Soldes d’été 2011 : … no comment

Bilan plus que mitigé pour les soldes d’été 2011 ….

Impression de déjà vu, de répétitions... On a déjà entendu le texte et on connait la chanson :

Le e-commerce a vécu une progression incroyable, le textile est en chute libre, les petits commerçants souffrent !

Les chiffres soldes été 2011 :

• E-commerce : + 19%
• Boutiques de mode indépendantes : entre – 6% et – 10% de chiffre d’affaires (source FNH Fédération Française de l’habillement)
• 43% des commerçants Parisiens interrogés affirment que leur chiffre d’affaire sur la période des soldes n’a pas dépassé de plus de 10% leur chiffre d’affaire hors période soldes (source CCI de Paris)

Et de nouveau : des excuses qui sentent le réchauffé, et que les dirigeants semblent refuser d’entendre….

Alors au choix :

Excuse n°1 : c’est la faute à la météo.

Cette année, le temps fut catastrophique et même s’il faut visiblement en prendre l’habitude dorénavant, nos clients ne trouvent pas leur bonheur parmi les sandales, maillots de bain, produits de camping/pique-nique !!!

Cependant, si chez vous, le temps était ensoleillé, vous disposez de l’explication inverse…

« Hum, hum (raclement de gorge) ahlalala !!!!! il fait tellement beau !!! Qui aurait envie de s’enfermer dans un magasin ? »

Ultime discours  mettant au pilori le soleil : « il a fait tellement beau les mois précédents que les gens ont déjà tout acheté ». 

Bon : c’est pas faux : besoins moins gros + stocks moins gros aussi = mauvaise soldes… Mais lorsque nous avons VRAIMENT besoin d’un produit : attendons-nous les soldes pour l’acheter ?

Bref, tout ça pour dire que la météo, elle s’en fout des soldes !

Excuse n°2 : les soldes, cette année c’est mal tombé !

C’est vrai que le cru été 2011 a commencé dernière semaine de juin (pour la plupart), c’est-à-dire en fin de mois, LA semaine par excellence ou ni nous, ni nos clients n’avons plus d’argent !

Cependant, rappelons-nous que les soldes d’été 2010 avaient nourri notre mécontentement car commencées première semaine de juillet (pour la plupart) : période à laquelle une partie de nos clients avaient déjà pris la poudre d’escampette direction les vacances.

Bref, il faudra s’y faire : les soldes d’été tombent toujours mal !

Reconnaissons aux DDS (décideurs de dates des soldes)  la volonté de trouver le meilleur compromis entre fin du mois / début de vacances scolaires…

Même si ces changements d’une année sur l’autre faussent diaboliquement nos comparatifs de volumes des ventes / chiffres d’affaires mensuels.

Excuse n°3 : C’est la faute … à la crise !

Morosité quand tu nous tiens !!!! Qui n’a pas entendu ce discours (ou ne la pas tenu) :

"Nooooonnnnnn, maiiiiiiiis , les gens, y voient tellement de trucs déprimants à la télé et tout, que forcément, ils ont peur…. Ils dépensent plus !" 

« A force d’entendre qu’il n’y a plus d’argent, bah, ca fait genre comme la méthode Couet : on est persuadé de plus en avoir ! »

(J’en fais trop ?)

Excuse n°4 : trop de soldes tue les soldes !

Entre les soldes flottants, les remises, promotions temporaires, rabais pour les plus fidèles, les offres 2 pour le prix d’un et j’en passe , il faut reconnaître que les soldes saisonnières ont de moins en moins d’impact dans l’esprit de nos clients.

Jadis…. Les soldes c’était LA période petits prix et bonnes affaires ! 

On se ruait dans les magasins, on faisait le pied de grue le premier matin des soldes devant notre boutique préférée, on se battait avec la blondasse qui avait pris le dernier 38….

Aujourd’hui : les bonnes affaires c’est tous les jours ! 

Preuve à l’appui : faites un tour un jour dans un centre commercial hors période de soldes et amusez-vous à compter le nombre de boutique qui proposent soldes/remises/rabais ou autre offre promotionnelle : je peux vous garantir que plus de la moitié des magasins seront concernées.

Bref : tenons-nous la main et prenons ensemble la réalité en pleine face… Les « gens » ne dépensent plus chez nous, ça ne veut pas dire qu’ils ne dépensent pas ailleurs… 

Au hasard, je dirai sur les sites de e-commerce ! 

Et les chiffres parlent : + 19% sur la période des soldes 2011 alors que les commerces de textile avec pignon sur rue accusent une baisse de chiffre d’affaires entre 6 et 10 % sur la même période !!!

Alors vous allez me répondre : 

«  oui mais quand on y réfléchit, ca revient moins cher d’acheter sur internet parce que y’ a pas besoin d’essence pour se déplacer et qu’en plus souvent les prix sont plus bas ! Et puis : on peut rester chez soi, confortablement lové dans son fauteuil avec un bon café… c’est quand même super confortable ! »

Ok. J’admets, là il y a de l’argument…

D’abord, sachez que visiblement l’aspect financier du au déplacement en voiture ne décourage pas nos clients, et pour preuve : les centres commerciaux affichent une fréquentation moyenne en hausse (+1.3%) sur la période des soldes d’été 2011.

Deuxio, étant moi-même -je le confesse- une fervente e-shoppeuse, je peux vous dire que bien souvent mes achats me reviennent tout aussi cher que si je les avais acheté en boutique. En effet, bien souvent, si vous rajoutez les frais de livraison : la facture gonfle de manière conséquente, de plus un commerce propose souvent des rabais, promotions exclusives voire lorsqu’on y fait beaucoup d’achat, les commerçants un rabais sur la quantité achetée. Bref : beaucoup d’idées perçues  que malheureusement nos clients ont aussi dans leurs cranes.

Enfin, et concernant l’aspect confortable : il ne tient qu’à nous, marketeurs, de travailler notre accueil client afin que sa visite soit associé au plaisir et à l’hédonisme.

Alors réjouissons-nous amis marketeurs : nous avons de belles pistes de travail et  encore de beaux défis à relever car rien n’est impossible. Creusons-nous la tête et communiquons, accueillons, fidélisons pour que les soldes d’été remplissent nos points de vente et nos tiroirs caisse !   ;-)