Au Centre Commercial des 4 Temps, on récompense les bons commerçants !

Le Centre Commercial des 4 Temps (Paris-la défense) se fait encore chef de file d’une initiative innovante : chaque mois le personnel des boutiques est invité à participer au challenge du meilleur Accueil-Services Clients à l’issu duquel est récompensé le meilleur vendeur du centre commercial !

Pour rappel :

Le Centre Commercial des 4 Temps, détenu et géré par Unibail-Rodamco, est idéalement implanté au coeur du célébrissime quartier d'affaires Parisien de la Défense. On y dénombre 250 boutiques pour 40 millions de visiteurs annuels.

L’idée :

Un client mystère est dépêché chaque mois pour visiter 16 ou 17 enseignes sur les 250 que compte le Centre Commercial des 4 Temps et évaluer les vendeurs selon un cahier des charges très précis : Accueil et prise en charge, démarche commerciale, prise de congés et appréciation globale.

 Et attention, les moindres détails comptent : bonjour, sourire, tenue, argumentaires de vente, au revoir, moment agréable ou pas, propreté, ressentit, détails qui tuent…

A l’issu de cette visite, un vendeur se voit décerné le prix du meilleur vendeur, remise bien évidemment théâtralisée dans le mail, imagée via un stickers de sol à l’entrée de la boutique et relayée sur le site web du Centre Commercial des 4 Temps !

Dispositif de comm' :

• Stickers sols dans le mail
• Stickers en vitrine de boutique
• Relayé  sur  le Site Web
• Réseaux sociaux

Les + :

• Initiative simple à mettre en place et peu onéreuse
• Communication à la fois interne et externe

Les - :

• Les vendeurs winner remportent-ils quelque chose ?

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Voilà une initiative inédite, peu chère, cohérente  et fédératrice ! BRAVO Les 4 Temps !

Les employés des Centres Commerciaux sont leur meilleure vitrine, l’idée d’un challenge qui permet de féliciter les meilleurs vendeurs parait si simple et si logique qu’on n’en vient à se demander : pourquoi ne pas y avoir pensé plus tôt ?

Pour en savoir + :

http://www.les4temps.com/W/do/centre/evenements-centre

Crocs inaugure sa première boutique en France

Le 30 juin dernier, au sein du Centre Commercial Val d’Europe, fut inaugurée la première boutique Crocs Store de France

Pour rappel :

Crocs Store, ce nom vous rappelle certainement quelque chose … Une image vous parlera certainement plus :

Et bah voilà ! Vous remettez !!! Les chaussures sabots multicolores made in California !

Jusqu’alors, nous ne trouvions les chaussures que chez des distributeurs (au nombre de 800 tout de même), aujourd’hui, 75m² leurs sont complètement dédiés !

Les + :

• Boutique colorée et agréable

Les - :

• La boutique fait un peu « cheap »

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Sachant que Crocs est leader sur son marché et détentrice de brevet (sur la matière de ses chaussures, rien que ça...), je m’attendais à une boutique bien plus à l’image de la marque : innovante, ludique, confortable et excentrique !

Que nenni : la boutique parait fade au regard des slogans de sa marque.

Heureusement que les nombreux coloris des chaussures animent un peu l’aspect visuel de l’ensemble… Je me dis que l’enseigne aurait pu vraiment jouer avec le nuancier très étendu de ses créations, voire le détourner pour permettre aux clients de vivre une expérience différenciante. Pourquoi ne pas jouer sur l’aspect édulcoré de la marque et penser à ce premier point de vente français comme un magasin de bonbons ?!?!?!?!?!

            Mais arrêtez-moi ! Je délire !!!!!

Pour en savoir + :

http://www.lsa-conso.fr/commercialisations-les-ouvertures-de-magasins-de-l-ete,123731

http://fr.fashionmag.com/news-184772-Crocs-ouvre-son-Crocs-Store-a-Val-d-Europe

http://www.valdeurope.fr/106-13524-Val-d-Europe.php

http://www.crocs.fr/accueil/homepage,fr_FR,pg.html?adid=google_ppc_0_France_Brand&gclid=CN--w6PGza8CFQ1lfAodo08OZQ

Carglass ou comment rendre agréable une réparation de pare-brise ...

 La 1^ère boutique nouveau concept Carglass, imaginé par l’agence AKDV, a ouvert ses portes à Perpignan le 3 juin dernier, et croyez-moi on va aimer faire réparer sa voiture !

Pour rappel :

Carglass, enseigne phare (c’est le cas de le dire) du groupe Belron, est leader sur le marché du vitrage automobile en France et compte aujourd’hui 227 boutiques 

L’idée :

• Un concept à deux visages :
• l’atelier
• esthétisme très urbain : du gris, du orange
• ambiance hi-tech : éclairage scialytique, écrans plats
•  l’accueil :
• ambiance chaleureuse et design : couleurs chaudes (rouge), bois, fauteuils
• Relation client au cœur du concept :
• le visiospace qui permet de suivre via écrans l’état d’avancement des réparations
• bornes d’accueil client
• un espace d’attente confortable pour les clients (Connection Wifi, magasines, snack)
• Boutique du pare-brise :
• un espace dans l’espace
• Aspect extérieur de la boutique :
• plus de vitrines
• Habillage des façades      

Dispositif de comm’:

• Site web
• Presse

Les + :

• Enfin un store consacré aux réparations de voiture accueillant !
• L’architecture
• Le soin donné à l’accueil et la relation client

Les - :

Pas assez de communication, je pense ! Honnêtement si je ne lisais pas la presse professionnelle je n’aurai pas été au courant …

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Une rénovation aussi réussie aurait mérité plus de communication !

J’espère bien devoir faire une petite retouche pare-brise d’ici peu histoire de vous en dire plus ! Mais les efforts qui semblent être fournis pour optimiser l’accueil clients sont à féliciter ! 

Pour en savoir + :

http://www.carglass.fr

http://www.auto-infos.fr/Carglass-inaugure-un-nouveau,3251

http://www.e-marketing.fr/Breves/AKDV-cree-le-nouveau-concept-de-Carglass-42073.htm

http://www.autopros.fr/actualites/3559/Carglass-joue-la-transparence.html

Le nouveau concept Casino Cafétéria

Casino a ouvert le 1^er juin dernier  au sein du Centre Commercial  Avignon Cap Sud, son nouveau restaurant, appuyé par l’agence  Saguez & Partners. 

Ca s’appelle : « A la bonne heure » et ça dépoussière l’image de Casino Cafétéria.

L’idée :

• Des espaces modulables
• qui s'ouvrent et se ferment selon l’affluence
• permettent de créer des ambiances plus ou moins intimes
• Des bars à soupe/salade/fruits
• mise en évidence de la fraîcheur des produits
• Une offre snacking
• Hors heures de repas : fonctionnement type salon de thé
• Une nouvelle identité visuelle
• Nouveaux menus

Les + :

• L’ambiance générale et les choix esthétiques
• La nouveauté

Les - :

• Gout fade voire mauvais : ça sent le congelé
• Pas ou peu de communication out store

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

D’une part, j’apprécie lorsqu’une marque ou une enseigne se remet en question et revoit son image. J’ai adoré les choix esthétiques et l’ambiance générale de ce premier restaurant.

Cependant, j’ai le sentiment de me faire avoir lorsque tout dans un restaurant me donne l’impression que ce que je vais manger serai frais et qu’en vérité, les saveurs ont un gout de congelé.

Casino Cafétéria avait une carte à jouer en pensant leur point de vente comme de VRAIS restaurant avec de VRAIS chefs qui cuisinent les légumes achetés le matin même… Il est là l’enjeu de la restauration de masse aujourd’hui.

Pour en savoir + :

Les 4 Temps et le CNIT déroulent le tapis rouge !

Du 14 au 29 mai dernier, le Centre Commercial des  4 Temps et le CNIT installait la Croisette à la Défense.

Pour rappel :

Le Centre Commercial des 4 Temps, détenu par la société Unibail-Rodamco, est le premier centre commercial français par le chiffre d'affaires. Il abrite plus de 250 boutiques et a été rénové entre 2006 et 2008.

L’idée :

• Considérer les clients comme des stars, tapis rouge et champagne  à l’appui.

Et, à l’image d’un agenda de star, le planning des clients était chargé :

• les lundis, jeudis et vendredis de 17h à 19h : 1 achat =  1coupe de champagne sur le pont d'un yacht installé spécialement pour l'occasion, sous le dôme du Centre Commercial des 4 Temps.
• les mardis et mercredis : séance de massage, coiffure et de maquillage pour avoir un « look de star »
• les samedis : animation unique intitulée 'Le film dont vous êtes le héros"  qui permettait aux visiteurs de rejouer sur fond vert les scènes mythiques des grands classiques du Cinéma pour ensuite être incrusté à l’image
• et enfin, pour un final en apothéose, le dimanche 29 mai : une animation photo permettait de réaliser un shooting maman/enfant comme de vrais stars de cinéma afin de réaliser des affiches du film fictif : « Maman, la star de ma vie »

Dispositif de comm' :

• Campagne web
• Réseaux sociaux
• Presse

Les + :

• Idée originale et inédite, en lien avec l’actualité
• Humour dérision : tout pour créer le buzz
• Théatralisation du centre

Les - :

Seulement 32% des commerçants ont suivi l’initiative et proposaient à leurs clients des offres promotionnelles… Mais bon, j’ai envie de dire que malheureusement, c’est un peu toujours le même problème quand on parle d’animations de centre commercial.

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

C’est le genre d’initiative que j’adore ! De l’humour, du fun, des promotions, de la fête: le parfait cocktail pour faire oublier la morosité ambiante à nos clients 

Je n’ai pas réussi à savoir si un mailing voire une opération de street marketing avait été faite en amont pour inviter la clientèle de bureau à venir, mais j’ose espérer que oui.

Encore une fois, tout semblait réunit pour créer un buzz marketing et pourtant, ce dernier n’a pas eu lieu… Les réseaux sociaux n’ont peut-être pas été assez exploités ?

Pour en savoir + :

http://fr.wikipedia.org/wiki/Les_Quatre_Temps

 www.les4temps.com/

www.e-marketing.fr › Distribution › Stratégies

http://www.sortiraparis.com/loisirs/shopping/articles/40770-tapis-rouge-a-la-defense

On prend son pied dans le marais grâce à Spartoo.com

Vendredi dernier, Spartoo.com, en tête des ventes en ligne de chaussures,  inaugurait son premier point de vente physique à Paris dans le Marais. Il s’agit d’une boutique éphémère, d’un pop-up store dans notre jargon, qui répond  au nom de «Shoes & Spa».

L’idée :

• Mise en place d’un concept store
• Marketing évènementiel
• D’où la durée de vie plus que limitée du point de vente : 2 jours seulement ?
• Ouvert au grand public de 10 h à 22 h,
• Ambition d’offrir une expérience d’achat en retrouvant les plaisirs et les atouts du shopping on-line dans un lieu réel.
• 400 références de chaussures sur 200 m²
•  conseils personnalisés
• apprendre à naviguer sur le site et acheter en toute sérénité,
• des services à la carte
• possibilité d’essayer les chaussures puis de passer commande sur le site via iPad et PC portables
• Offres découvertes
• Expériences plus insolites :
• Découvrir son point G du bout des pieds (avec le massage spécial : prends ton pied, réalisé par un réflexologue)
• Un salon de mise en beauté des pieds avec entre autre manucure et massage. 

Dispositif de comm’ :

• campagne d’affichage
• campagne web :
• invitation et dossier de presse auprès des bloggeurs les plus influents de la toile
• jeu concours pour gagner des bons d’achat / réductions
• réseaux sociaux

Les + :

• premier concept store éphémère d’un acteur de l'e-commerce
• la démarche va au-delà de l’acte d’achat : la notion d’expérience client est très bien travaillée

Les - :

Dommage de ne se contenter que de Paris !

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je n’ai malheureusement pas pu me rendre sur place pour constater le dispositif … snif snif…. Mais les retombées et l’appréciation générale du public m’a l’air excellente. Humour, confort, innovation et excellence semblent avoir été au rendez-vous insolite de Spartoo.

J’espère que ce happening sera réitéré l’année prochaine, et promis je ne le manquerais pas ! Il pourrait faire l’objet d’un rendez-vous annule avec les parisiens certes mais aussi etre étendu à l’ensemble de l’hexagone… Ce popup store pourrait voyager…

Des soirées VIP auraient été les bienvenus, pour inviter les membres de Spartoo, leurs meilleurs clients voire leurs partenaires… à moins que cela n’aient été fait ??? 

Amis internautes, si vous vous y êtes rendus : j’attends vos commentaires !

Pour en savoir + :

http://www.camilledessayage.com/blog/2011/05/09/shoes-spa-concours/ http://www.spartoo.com/

La fête des mères : tendance ou has been ?

 Le débat quant à la pertinence de la communication lors des fêtes calendaires n’est jamais autant d’actualité qu’au moment de la fête des mères !

Et bien d’après la dernière enquête Ipsos/Unibail-Rodamco réalisée en avril 2011, il semblerait que la fête des mères soit encore et toujours une date commerciale à ne pas rater !

Au risque d’en décevoir certains (comme moi, je l’avoue), les fêtes calendaires semblent encore rapporter et être propices à la communication !

 
Quelques chiffres :

• 81% des français fêtent le jour des mamans
• Pour info, la fête des pères quant à elle est souhaitée par 67% des français
• 59% des français offrent un cadeau à leur maman ce jour
• Le budget moyen pour la fête des mères s’élève à 40 euros
• 54% des personnes interrogées se rendent en centre commercial pour trouver un présent
• 20% dans un commerce de proximité
• 10% achèteront via Internet
• 6% au supermarché

• Enfin, les parents espèrent recevoir des présents liés à l’évasion… espérons qu’ils soient exaucés car les années passées, fleurs, parfums et bijoux tenaient le haut du palmarès !

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Vous l’avez compris au fur et à mesure de mes post, je ne suis pas « hyper emballée » par des communications, évènements ou opérations à l’occasion des fêtes telles que Noel, fête de mamans, papas, soldes, saint Valentins etc.…

 Cependant, je ne fais pas le marché et suis tout de même consciente qu’il y a des moments à ne pas louper, et la fête des mères en fait partie ! OUI : il faut prendre la parole à ce moment de l’année !

Mais comment se différencier de la concurrence, comment faire venir le client chez nous plutôt qu’ailleurs ? Le défi est là.

Aussi, amis marketeurs, Je vous propose de faire un tour d’horizon des meilleures et des pires communication/opérations marketing de la fête des mères 2011 dans un prochain post ! Je compte sur votre participation !

Pour en savoir + :

http://www.ipsos.fr/ipsos-public-affairs/actualites/2011-05-19-fete-meres-fete-peres