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Et Rosny 2 inventa le flash mode …
A l’occasion de la semaine de la mode, le
Centre Commercial Rosny 2 a lancé une initiative inédite, drôle et insolite :
réalisé un flash-mode.
L’idée :
- Surfer sur la mode des flashmob en inventant un nouveau concept : le flash-mode.
- Booster son nombre de fans Facebook/ dynamiser la page
- Féliciter et récompenser ses fans
- Créer le buzz
- 60 vitrines de boutiques du centre commercial se sont animées simultanément à 17h00, grâce à 160 mannequins sélectionnés via Facebook
- formation d’une demi-journée (cours de maquillage, ateliers coiffures, cours de maintien et apprentissage des poses qui ont rythmé le Flash-mode)
- tenues prêtées par les enseignes participantes
Pour rappel :
Rosny 2
est le second centre commercial de l’est Parisien en taille et en chiffre d’affaires.
Il est composé de plus de 190 Boutiques, autour d’un hypermarché, d’un complexe
de salles de cinéma et d’un grand magasin Galeries Lafayette.
Actuellement,
le Centre Commercial Rosny 2 est géré par la foncière Unibail-Rodamco qui
détient près de 90 centres commerciaux en Europe, dont : les Quatre Temps,
le Carrousel du Louvre, le Forum des
Halles, Carré Sénart, Parly 2, Vélizy 2,
Le Centre Alma à Rennes, Euralille à Lille, La Part-Dieu et Confluence à Lyon, Place d'Arc à
Orléans, ou encore Rivétoile à Strasbourg…
Dispositif de comm’:
- Site web
- Réseaux sociaux
- Réseaux de blogueurs
- Communication in store
Les + :
- Initiative inédite
- Excellente communication en amont auprès des blogueurs
- Musique live mixée par un DJ
Les - :
Dommage qu’il n’y ait eu qu’ "un
passage"… Impossible de profiter de l’animation dans plusieurs vitrines
en même temps …
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Ce n’est
une surprise pour personne : J’adore cette opération…
Il est
très difficile pour les responsables marketing de centres commerciaux de mettre
en place une opération qui contente un maximum d’enseignes, et notamment les boutiques
textiles. Et lorsque je parle d’ »animations », je pense à quelque
chose d’inédit, de valorisant et de marquant à la fois pour les clients et les
commerçants.
J’ai aimé
le prétexte de la semaine de la mode et donc des nouvelles collections qu’on a tendance
à oublier et/ou ne pas exploité suffisamment à mon gout.
J’ai adoré
l’interactivité de cette opération : les clients sont devenus acteurs !
J’ai kiffé
la valorisation et l’exclusivité Facebook
J’ai surkiffé
le dynamisme et la dérision de la démarche, qui a permis de construire une
histoire, un souvenir avec les clients mais également les commerçants.
Le film :
Pour en savoir + :
Des sandwiches anglais chez nous ?
Nouveau ! L’enseigne de sandwich Prêt à Manger a ouvert, le 9 janvier
dernier, son premier point de vente français, au sein du Centre Commercial des Quatre
Temps (Paris – La Défense)
Pour rappel :
L’enseigne Prêt à Manger propose à ses clients depuis 1986 des sandwiches
faits maison, préparés sur place avec des ingrédients frais.
L’idée :
- Des saveurs 100% « so british »
- Produits frais
- Sandwicherie et salon de thé
- Large choix de sandwiches, salades, soupes, wrap, toasties, fruits frais
- Large choix de boissons
- Recettes anglaises
- Carrott cake, heure du thé, chutney d’oignon, crispy bacon…
- Vente sur place et à emporter
Dispositif de comm' :
- Site web
- Média sociaux
- In store
- palissades dans le centre commercial
- affiches
Les + :
- Inédit en France
- Surprise pour le palais (à condition de jouer le jeu et de manger anglais)
Les - :
- Encore une enseigne de restauration de plus aux Quatre temps… Bientôt, ce centre ne sera plus qu’un complexe de restauration (remarquez : c’est un concept... que pensez-vous de « foodvillage » ???)
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Si vous y
aller, essayer les recettes « so british », sinon, le déplacement ne
vaut pas le coup. (à part pour la déco somme toute sympa).
Personnellement, j’aime
la nouveauté qu’apporte cette enseigne de
restauration rapide. Mais le concept ne m’a pas laissé sans voix non
plus.
Pour en savoir + :
Eurekakids enfin en France
Cette semaine, le Centre Commercial du
Millénaire a accueilli un nouveau concept de boutique de jeux et jouets
éducatifs : Eurekakids.
Pour rappel :
Le Centre Commercial du Millénaire, a
ouvert en avril dernier. Fruit d’une collaboration entre Klépierre et Icade, il
est l’aboutissement du plus gros projet immobilier commercial en région
parisienne de ces 10 dernières années et compte 140 boutiques.
Eurekakids est un enseigne espagnole créee il y a 10 ans et qui compte aujourd’hui plus de 300 boutiques
L’idée :
- Proposer des jouets à la fois, éducatifs et éthiques
- Pour les enfants de 0 à 12 ans
- Objets de décoration
- Articles de puériculture
Les chiffres :
- 150m²
- 2 autres ouvertures prévues d’ici la fin de l’année : Centre Commercial Quais d'Ivry à Ivry-sur-Seine (94), et à Saint-Orens-de-Gameville près de Toulouse (31).
Les +:
- Concept innovant
- Vient en complément de l’enseigne Toys R Us et fait du Centre Commercial du Millénaire une destination idéale pour le shopping de Noel
- Emplacement plutôt cohérent dans le centre
Les - :
- Cher
- Manque de théâtralisation, d'originalité en boutique
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Cette nouvelle enseigne est pour le coup
vraiment inédite en France et cela fait du bien.
La boutique est très agréable même si je
dois reconnaitre que je m’attendais à mieux encore. J’espérai vraiment vivre
une expérience ludique depuis le seuil de la boutique jusqu’au paiement en
caisse.
En effet, j’entendais parler de la venue
imminente du paradis des enfants et pour tout vous dire, j’ai plus vu le
paradis des parents. Car reconnaissons-le, seuls eux peuvent vraiment
comprendre les valeurs véhiculées par la marque… Mais bon, après tout, n’est-ce
pas eux qui tiennent le porte-monnaie. D’ailleurs, j’y ai fait des achats !
Pour en savoir + :
Id group aurait les clés du paradis pour enfants ?
ID Group a présenté le 12 octobre dernier,
son nouveau concept de store : Id Kids, dont le principe est de réunir sous un même toit toutes ses marques
dédiés à l’univers de l’enfant.
Pour rappel :
ID Group, c’est 1 160 magasins dans 169
pays. Ses marques propres vous les connaissez : Obaïbi, Okaïdi, Oxybul,
Jacadi et Eveil & Jeux ou Vibel.
L’idée :
- Marketing expérientiel très poussé
- Espaces ludique :
- parcours aventure
- Innovation :
- présence du digital
- jeux vidéo,
- Magixc Mirror
- vitrine interactive
- projette l'enfant dans un monde imaginaire où il peut par exemple se déguiser
- Possibilité d’organiser des anniversaires
Les + :
- Dans le principe : initiative inédite
- Le coté ludique et technologique du concept
Les - :
- Dans la pratique, espérons qu’ils se démarquent de Toys r Us
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Je rêve d’une enseigne qui propose une
garderie haut de gamme pour les clients de boutiques : et je dois dire que
les espaces pensés par ID Group me séduisent… Bien que je ne suis ni maman ni
enfant (quoique ?).
J'espère également que les conseillers /vendeurs seront des animateurs (BAFA en poche).
Je me prends aussi à rêver que nous, adultes, pourrions y trouver notre plaisir comme les enfants, avec pourquoi-pas un espace conçus pour les grands, afin qu'ils se prennent pour des "petits"... Ca y est la folie a fini par me rattraper !
J’attends de visiter moi-même ce nouveau
concept store qui devrait débarquer courant 2012 aux quatre coins de la France.
Pour en savoir + :
Le 29 septembre dernier, Hollister a
ouvert sa première boutique au sein du Centre Commercial Carré Sénart (77)
Pour rappel :
Carré Sénart est un centre commercial
incontournable du paysage commercial de l’ile de France. Ouvert en 2002, il compte aujourd’hui 130 boutiques sur 65 000 m² et est détenu
par la société Unibail-Rodamco qui a mit à sa tête Véronique Margerie.
Hollister appartient à la chaine de
prêt-à-porter Abercrombie&Fitch. Une seconde boutique est prévue d’ici peu
au sein du Centre Commercial Vélizy 2, suivi de plusieurs autres en province.
L’idée :
L’enseigne a un positionnement jeune et fait
parler d’elle pour son marketing in-store agressif.
En effet, en plus de se
doter d’une ambiance musicale très forte et d’un parfum reconnaissable à des
kilomètres à la ronde, les magasins Abercrombie&Fitch postent, à l’entrée
de ses magasins, de jeunes hommes en petite tenue, castés pour leur physique
avantageux.
Les chiffres :
- surface de 800 m2
- 160 étudiants embauchés à l’ouverture
Les + :
- Architecture et design intérieur très réussis
- écrans plats diffusant images de plages californiennes
- musique ambiante festive et dansante
- lumières tamisées
- Jeunes hommes à l’entrée (évidemment)
- Humour et dérision :
- les hôtes avaient de la crème solaire sur le nez
- Accueil des clients en mode américain : « What’sup ! » ou encore « Welcome to Hollister ! »
Les - :
…
Attendez : ça va venir …
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Je me souviens la première fois où j’ai
entendu parler des stores Abercrombie&Fitch…
Quelques amies revenaient d’un
de leur premier voyage aux Etats-Unis et le meilleur souvenir de visite n’était
non pas la statue de la Liberté ou Manhattan… Non, c’était le magasin « AberCrombie&Fitch »…
Pour mon cas, j’ai découvert ce concept à
Londres quelques temps après…. Et, évidemment, j’ai adhéré !
Et comment –en
tant que marketeuse- ne pas adhérer à cet effort de théâtralisation, au
marketing in-store pensé dans les moindres détails ?
C’est culotté, drôle, fun, agressif…
Amis marketeurs, les stores
Abercrombie&Fitch, et maintenant Hollister, sont une vraie source d’inspiration.
Si vous n’y avez jamais mis les pieds, vous vous devez y remédier !
Pour en savoir + :
Soldes d’été 2011 : … no comment
Bilan plus que mitigé pour les
soldes d’été 2011 ….
Impression de déjà vu, de
répétitions... On a déjà entendu le texte et on connait la chanson :
Le e-commerce a vécu une
progression incroyable, le textile est en chute libre, les petits commerçants
souffrent !
Les chiffres soldes été 2011 :
- E-commerce : + 19%
- Boutiques de mode indépendantes : entre – 6% et – 10% de chiffre d’affaires (source FNH Fédération Française de l’habillement)
- 43% des commerçants Parisiens interrogés affirment que leur chiffre d’affaire sur la période des soldes n’a pas dépassé de plus de 10% leur chiffre d’affaire hors période soldes (source CCI de Paris)
Et de nouveau : des excuses
qui sentent le réchauffé, et que les dirigeants semblent refuser d’entendre….
Alors au choix :
Excuse n°1 : c’est la faute à la météo.
Cette année, le temps fut
catastrophique et même s’il faut visiblement en prendre l’habitude dorénavant,
nos clients ne trouvent pas leur bonheur parmi les sandales, maillots de bain,
produits de camping/pique-nique !!!
Cependant, si chez vous, le temps
était ensoleillé, vous disposez de l’explication inverse…
« Hum, hum (raclement de
gorge) ahlalala !!!!! il fait tellement beau !!! Qui aurait envie de
s’enfermer dans un magasin ? »
Ultime discours mettant au pilori le soleil : « il
a fait tellement beau les mois précédents que les gens ont déjà tout
acheté ».
Bon : c’est pas faux : besoins moins gros + stocks
moins gros aussi = mauvaise soldes… Mais lorsque nous avons VRAIMENT besoin d’un
produit : attendons-nous les soldes pour l’acheter ?
Bref, tout ça pour dire que la
météo, elle s’en fout des soldes !
Excuse n°2 : les soldes, cette année c’est mal tombé !
C’est vrai que le cru été 2011 a
commencé dernière semaine de juin (pour la plupart), c’est-à-dire en fin de
mois, LA semaine par excellence ou ni nous, ni nos clients n’avons plus
d’argent !
Cependant, rappelons-nous que les
soldes d’été 2010 avaient nourri notre mécontentement car commencées première
semaine de juillet (pour la plupart) : période à laquelle une partie de
nos clients avaient déjà pris la poudre d’escampette direction les vacances.
Bref, il faudra s’y faire :
les soldes d’été tombent toujours mal !
Reconnaissons aux DDS (décideurs
de dates des soldes) la volonté de
trouver le meilleur compromis entre fin du mois / début de vacances scolaires…
Même si ces changements d’une
année sur l’autre faussent diaboliquement nos comparatifs de volumes des ventes
/ chiffres d’affaires mensuels.
Excuse n°3 : C’est la faute … à la crise !
Morosité quand tu nous tiens !!!!
Qui n’a pas entendu ce discours (ou ne la pas tenu) :
"Nooooonnnnnn, maiiiiiiiis
, les gens, y voient tellement de trucs déprimants à la télé et tout, que
forcément, ils ont peur…. Ils dépensent plus !"
« A force d’entendre qu’il
n’y a plus d’argent, bah, ca fait genre comme la méthode Couet : on est
persuadé de plus en avoir ! »
(J’en fais trop ?)
Excuse n°4 : trop de soldes tue les soldes !
Entre les soldes flottants, les
remises, promotions temporaires, rabais pour les plus fidèles, les offres 2
pour le prix d’un et j’en passe , il faut reconnaître que les soldes saisonnières ont de moins en moins d’impact dans l’esprit de nos clients.
Jadis…. Les soldes c’était LA
période petits prix et bonnes affaires !
On se ruait dans les magasins, on
faisait le pied de grue le premier matin des soldes devant notre boutique
préférée, on se battait avec la blondasse qui avait pris le dernier 38….
Aujourd’hui : les bonnes
affaires c’est tous les jours !
Preuve à l’appui : faites un tour un
jour dans un centre commercial hors période de soldes et amusez-vous à compter
le nombre de boutique qui proposent soldes/remises/rabais ou autre offre
promotionnelle : je peux vous garantir que plus de la moitié des magasins seront concernées.
Bref : tenons-nous la main
et prenons ensemble la réalité en pleine face… Les « gens » ne
dépensent plus chez nous, ça ne veut pas dire qu’ils ne dépensent pas ailleurs…
Au hasard, je dirai sur les sites de e-commerce !
Et les chiffres
parlent : + 19% sur la période des soldes 2011 alors que les commerces de textile avec pignon sur rue accusent une baisse de chiffre d’affaires entre 6
et 10 % sur la même période !!!
Alors vous allez me
répondre :
« oui mais quand on y réfléchit, ca revient moins cher
d’acheter sur internet parce que y’ a pas besoin d’essence pour se déplacer et
qu’en plus souvent les prix sont plus bas ! Et puis : on peut rester
chez soi, confortablement lové dans son fauteuil avec un bon café… c’est quand
même super confortable ! »
Ok. J’admets, là il y a de
l’argument…
D’abord, sachez que visiblement
l’aspect financier du au déplacement en voiture ne décourage pas nos clients,
et pour preuve : les centres commerciaux affichent une fréquentation
moyenne en hausse (+1.3%) sur la période des soldes d’été 2011.
Deuxio, étant moi-même -je le
confesse- une fervente e-shoppeuse, je peux vous dire que bien souvent mes achats
me reviennent tout aussi cher que si je les avais acheté en boutique. En effet, bien souvent, si vous rajoutez les frais
de livraison : la facture gonfle de manière conséquente, de plus un
commerce propose souvent des rabais, promotions exclusives voire lorsqu’on y
fait beaucoup d’achat, les commerçants un rabais sur
la quantité achetée. Bref : beaucoup d’idées perçues que malheureusement nos clients ont aussi
dans leurs cranes.
Enfin, et concernant l’aspect
confortable : il ne tient qu’à nous, marketeurs, de travailler notre
accueil client afin que sa visite soit associé au plaisir et à l’hédonisme.
Alors réjouissons-nous amis
marketeurs : nous avons de belles pistes de travail et encore de beaux défis à relever car rien
n’est impossible. Creusons-nous la tête et communiquons, accueillons,
fidélisons pour que les soldes d’été remplissent nos points de vente et nos
tiroirs caisse ! ;-)
Au Centre Commercial des 4 Temps, on récompense les bons commerçants !
Le Centre Commercial des 4 Temps (Paris-la défense) se fait encore chef de file d’une initiative
innovante : chaque mois le personnel des boutiques est invité à participer
au challenge du meilleur Accueil-Services Clients à l’issu duquel est
récompensé le meilleur vendeur du centre commercial !
Pour rappel :
Le Centre Commercial des 4 Temps, détenu et géré par Unibail-Rodamco, est idéalement implanté au coeur du célébrissime quartier d'affaires Parisien de la Défense. On y dénombre 250 boutiques pour 40 millions de visiteurs annuels.
L’idée :
Un client mystère est dépêché chaque mois
pour visiter 16 ou 17 enseignes sur les 250 que compte le Centre Commercial des 4 Temps et évaluer les vendeurs selon un cahier des charges très précis :
Accueil et prise en charge, démarche commerciale, prise de congés et appréciation
globale.
Et
attention, les moindres détails comptent : bonjour, sourire, tenue,
argumentaires de vente, au revoir, moment agréable ou pas, propreté, ressentit,
détails qui tuent…
A l’issu de cette visite, un vendeur se voit
décerné le prix du meilleur vendeur, remise bien évidemment théâtralisée dans
le mail, imagée via un stickers de sol à l’entrée de la boutique et relayée sur
le site web du Centre Commercial des 4 Temps !
Dispositif de comm' :
- Stickers sols dans le mail
- Stickers en vitrine de boutique
- Relayé sur le Site Web
- Réseaux sociaux
Les + :
- Initiative simple à mettre en place et peu onéreuse
- Communication à la fois interne et externe
Les - :
- Les vendeurs winner remportent-ils quelque chose ?
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Voilà une initiative inédite, peu chère,
cohérente et fédératrice ! BRAVO Les
4 Temps !
Les employés des Centres Commerciaux sont leur
meilleure vitrine, l’idée d’un challenge qui permet de féliciter les meilleurs
vendeurs parait si simple et si logique qu’on n’en vient à se demander :
pourquoi ne pas y avoir pensé plus tôt ?
Pour en savoir + :
Crocs inaugure sa première boutique en France
Le 30
juin dernier, au sein du Centre
Commercial Val d’Europe, fut inaugurée la première boutique Crocs
Store de France
Pour rappel :
Crocs Store, ce nom vous rappelle certainement quelque
chose … Une
image vous parlera certainement plus :
Et
bah voilà ! Vous remettez !!! Les chaussures
sabots multicolores made in California !
Jusqu’alors, nous
ne trouvions les chaussures que chez des distributeurs (au nombre de 800 tout de même), aujourd’hui, 75m² leurs sont complètement dédiés !
Les + :
- Boutique colorée et agréable
Les - :
- La boutique fait un peu « cheap »
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Sachant
que Crocs est leader sur son marché et détentrice de brevet (sur la matière de
ses chaussures, rien que ça...), je m’attendais à une boutique bien plus à l’image
de la marque : innovante, ludique, confortable et excentrique !
Que
nenni : la boutique parait fade au regard des slogans de sa marque.
Heureusement
que les nombreux coloris des chaussures animent un peu l’aspect visuel de l’ensemble…
Je me dis que l’enseigne aurait pu vraiment jouer avec le nuancier très étendu
de ses créations, voire le détourner pour permettre aux clients de vivre une
expérience différenciante. Pourquoi ne pas jouer sur l’aspect édulcoré de la
marque et penser à ce premier point de vente français comme un magasin de
bonbons ?!?!?!?!?!
Mais arrêtez-moi ! Je délire !!!!!
Pour en savoir + :
Carglass ou comment rendre agréable une réparation de pare-brise ...
La 1ère boutique nouveau concept
Carglass, imaginé par l’agence AKDV, a ouvert ses portes à Perpignan le 3 juin
dernier, et croyez-moi on va aimer faire réparer sa voiture !
Pour rappel :
Carglass, enseigne phare (c’est le cas de
le dire) du groupe Belron, est leader sur le marché du vitrage automobile en France
et compte aujourd’hui 227 boutiques
L’idée :
- Un concept à deux visages :
- l’atelier
- esthétisme très urbain : du gris, du orange
- ambiance hi-tech : éclairage scialytique, écrans plats
- l’accueil :
- ambiance chaleureuse et design : couleurs chaudes (rouge), bois, fauteuils
- Relation client au cœur du concept :
- le visiospace qui permet de suivre via écrans l’état d’avancement des réparations
- bornes d’accueil client
- un espace d’attente confortable pour les clients (Connection Wifi, magasines, snack)
- Boutique du pare-brise :
- un espace dans l’espace
- Aspect extérieur de la boutique :
- plus de vitrines
- Habillage des façades
Dispositif de comm’:
- Site web
- Presse
Les + :
- Enfin un store consacré aux réparations de voiture accueillant !
- L’architecture
- Le soin donné à l’accueil et la relation client
Les - :
Pas assez de communication, je pense !
Honnêtement si je ne lisais pas la presse professionnelle je n’aurai pas été au
courant …
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Une rénovation aussi réussie aurait mérité
plus de communication !
J’espère bien devoir faire une petite
retouche pare-brise d’ici peu histoire de vous en dire plus ! Mais les
efforts qui semblent être fournis pour optimiser l’accueil clients sont à
féliciter !
Pour en savoir + :
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