-0,6%
C'est la baisse du pouvoir d'achat des ménages français observée
en un an selon
l'Institut National de la Consommation (INC)
Soldes d’été 2011 : … no comment
Bilan plus que mitigé pour les
soldes d’été 2011 ….
Impression de déjà vu, de
répétitions... On a déjà entendu le texte et on connait la chanson :
Le e-commerce a vécu une
progression incroyable, le textile est en chute libre, les petits commerçants
souffrent !
Les chiffres soldes été 2011 :
- E-commerce : + 19%
- Boutiques de mode indépendantes : entre – 6% et – 10% de chiffre d’affaires (source FNH Fédération Française de l’habillement)
- 43% des commerçants Parisiens interrogés affirment que leur chiffre d’affaire sur la période des soldes n’a pas dépassé de plus de 10% leur chiffre d’affaire hors période soldes (source CCI de Paris)
Et de nouveau : des excuses
qui sentent le réchauffé, et que les dirigeants semblent refuser d’entendre….
Alors au choix :
Excuse n°1 : c’est la faute à la météo.
Cette année, le temps fut
catastrophique et même s’il faut visiblement en prendre l’habitude dorénavant,
nos clients ne trouvent pas leur bonheur parmi les sandales, maillots de bain,
produits de camping/pique-nique !!!
Cependant, si chez vous, le temps
était ensoleillé, vous disposez de l’explication inverse…
« Hum, hum (raclement de
gorge) ahlalala !!!!! il fait tellement beau !!! Qui aurait envie de
s’enfermer dans un magasin ? »
Ultime discours mettant au pilori le soleil : « il
a fait tellement beau les mois précédents que les gens ont déjà tout
acheté ».
Bon : c’est pas faux : besoins moins gros + stocks
moins gros aussi = mauvaise soldes… Mais lorsque nous avons VRAIMENT besoin d’un
produit : attendons-nous les soldes pour l’acheter ?
Bref, tout ça pour dire que la
météo, elle s’en fout des soldes !
Excuse n°2 : les soldes, cette année c’est mal tombé !
C’est vrai que le cru été 2011 a
commencé dernière semaine de juin (pour la plupart), c’est-à-dire en fin de
mois, LA semaine par excellence ou ni nous, ni nos clients n’avons plus
d’argent !
Cependant, rappelons-nous que les
soldes d’été 2010 avaient nourri notre mécontentement car commencées première
semaine de juillet (pour la plupart) : période à laquelle une partie de
nos clients avaient déjà pris la poudre d’escampette direction les vacances.
Bref, il faudra s’y faire :
les soldes d’été tombent toujours mal !
Reconnaissons aux DDS (décideurs
de dates des soldes) la volonté de
trouver le meilleur compromis entre fin du mois / début de vacances scolaires…
Même si ces changements d’une
année sur l’autre faussent diaboliquement nos comparatifs de volumes des ventes
/ chiffres d’affaires mensuels.
Excuse n°3 : C’est la faute … à la crise !
Morosité quand tu nous tiens !!!!
Qui n’a pas entendu ce discours (ou ne la pas tenu) :
"Nooooonnnnnn, maiiiiiiiis
, les gens, y voient tellement de trucs déprimants à la télé et tout, que
forcément, ils ont peur…. Ils dépensent plus !"
« A force d’entendre qu’il
n’y a plus d’argent, bah, ca fait genre comme la méthode Couet : on est
persuadé de plus en avoir ! »
(J’en fais trop ?)
Excuse n°4 : trop de soldes tue les soldes !
Entre les soldes flottants, les
remises, promotions temporaires, rabais pour les plus fidèles, les offres 2
pour le prix d’un et j’en passe , il faut reconnaître que les soldes saisonnières ont de moins en moins d’impact dans l’esprit de nos clients.
Jadis…. Les soldes c’était LA
période petits prix et bonnes affaires !
On se ruait dans les magasins, on
faisait le pied de grue le premier matin des soldes devant notre boutique
préférée, on se battait avec la blondasse qui avait pris le dernier 38….
Aujourd’hui : les bonnes
affaires c’est tous les jours !
Preuve à l’appui : faites un tour un
jour dans un centre commercial hors période de soldes et amusez-vous à compter
le nombre de boutique qui proposent soldes/remises/rabais ou autre offre
promotionnelle : je peux vous garantir que plus de la moitié des magasins seront concernées.
Bref : tenons-nous la main
et prenons ensemble la réalité en pleine face… Les « gens » ne
dépensent plus chez nous, ça ne veut pas dire qu’ils ne dépensent pas ailleurs…
Au hasard, je dirai sur les sites de e-commerce !
Et les chiffres
parlent : + 19% sur la période des soldes 2011 alors que les commerces de textile avec pignon sur rue accusent une baisse de chiffre d’affaires entre 6
et 10 % sur la même période !!!
Alors vous allez me
répondre :
« oui mais quand on y réfléchit, ca revient moins cher
d’acheter sur internet parce que y’ a pas besoin d’essence pour se déplacer et
qu’en plus souvent les prix sont plus bas ! Et puis : on peut rester
chez soi, confortablement lové dans son fauteuil avec un bon café… c’est quand
même super confortable ! »
Ok. J’admets, là il y a de
l’argument…
D’abord, sachez que visiblement
l’aspect financier du au déplacement en voiture ne décourage pas nos clients,
et pour preuve : les centres commerciaux affichent une fréquentation
moyenne en hausse (+1.3%) sur la période des soldes d’été 2011.
Deuxio, étant moi-même -je le
confesse- une fervente e-shoppeuse, je peux vous dire que bien souvent mes achats
me reviennent tout aussi cher que si je les avais acheté en boutique. En effet, bien souvent, si vous rajoutez les frais
de livraison : la facture gonfle de manière conséquente, de plus un
commerce propose souvent des rabais, promotions exclusives voire lorsqu’on y
fait beaucoup d’achat, les commerçants un rabais sur
la quantité achetée. Bref : beaucoup d’idées perçues que malheureusement nos clients ont aussi
dans leurs cranes.
Enfin, et concernant l’aspect
confortable : il ne tient qu’à nous, marketeurs, de travailler notre
accueil client afin que sa visite soit associé au plaisir et à l’hédonisme.
Alors réjouissons-nous amis
marketeurs : nous avons de belles pistes de travail et encore de beaux défis à relever car rien
n’est impossible. Creusons-nous la tête et communiquons, accueillons,
fidélisons pour que les soldes d’été remplissent nos points de vente et nos
tiroirs caisse ! ;-)
Au Centre Commercial des 4 Temps, on récompense les bons commerçants !
Le Centre Commercial des 4 Temps (Paris-la défense) se fait encore chef de file d’une initiative
innovante : chaque mois le personnel des boutiques est invité à participer
au challenge du meilleur Accueil-Services Clients à l’issu duquel est
récompensé le meilleur vendeur du centre commercial !
Pour rappel :
Le Centre Commercial des 4 Temps, détenu et géré par Unibail-Rodamco, est idéalement implanté au coeur du célébrissime quartier d'affaires Parisien de la Défense. On y dénombre 250 boutiques pour 40 millions de visiteurs annuels.
L’idée :
Un client mystère est dépêché chaque mois
pour visiter 16 ou 17 enseignes sur les 250 que compte le Centre Commercial des 4 Temps et évaluer les vendeurs selon un cahier des charges très précis :
Accueil et prise en charge, démarche commerciale, prise de congés et appréciation
globale.
Et
attention, les moindres détails comptent : bonjour, sourire, tenue,
argumentaires de vente, au revoir, moment agréable ou pas, propreté, ressentit,
détails qui tuent…
A l’issu de cette visite, un vendeur se voit
décerné le prix du meilleur vendeur, remise bien évidemment théâtralisée dans
le mail, imagée via un stickers de sol à l’entrée de la boutique et relayée sur
le site web du Centre Commercial des 4 Temps !
Dispositif de comm' :
- Stickers sols dans le mail
- Stickers en vitrine de boutique
- Relayé sur le Site Web
- Réseaux sociaux
Les + :
- Initiative simple à mettre en place et peu onéreuse
- Communication à la fois interne et externe
Les - :
- Les vendeurs winner remportent-ils quelque chose ?
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Voilà une initiative inédite, peu chère,
cohérente et fédératrice ! BRAVO Les
4 Temps !
Les employés des Centres Commerciaux sont leur
meilleure vitrine, l’idée d’un challenge qui permet de féliciter les meilleurs
vendeurs parait si simple et si logique qu’on n’en vient à se demander :
pourquoi ne pas y avoir pensé plus tôt ?
Pour en savoir + :
Crocs inaugure sa première boutique en France
Le 30
juin dernier, au sein du Centre
Commercial Val d’Europe, fut inaugurée la première boutique Crocs
Store de France
Pour rappel :
Crocs Store, ce nom vous rappelle certainement quelque
chose … Une
image vous parlera certainement plus :
Et
bah voilà ! Vous remettez !!! Les chaussures
sabots multicolores made in California !
Jusqu’alors, nous
ne trouvions les chaussures que chez des distributeurs (au nombre de 800 tout de même), aujourd’hui, 75m² leurs sont complètement dédiés !
Les + :
- Boutique colorée et agréable
Les - :
- La boutique fait un peu « cheap »
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Sachant
que Crocs est leader sur son marché et détentrice de brevet (sur la matière de
ses chaussures, rien que ça...), je m’attendais à une boutique bien plus à l’image
de la marque : innovante, ludique, confortable et excentrique !
Que
nenni : la boutique parait fade au regard des slogans de sa marque.
Heureusement
que les nombreux coloris des chaussures animent un peu l’aspect visuel de l’ensemble…
Je me dis que l’enseigne aurait pu vraiment jouer avec le nuancier très étendu
de ses créations, voire le détourner pour permettre aux clients de vivre une
expérience différenciante. Pourquoi ne pas jouer sur l’aspect édulcoré de la
marque et penser à ce premier point de vente français comme un magasin de
bonbons ?!?!?!?!?!
Mais arrêtez-moi ! Je délire !!!!!
Pour en savoir + :
Carglass ou comment rendre agréable une réparation de pare-brise ...
La 1ère boutique nouveau concept
Carglass, imaginé par l’agence AKDV, a ouvert ses portes à Perpignan le 3 juin
dernier, et croyez-moi on va aimer faire réparer sa voiture !
Pour rappel :
Carglass, enseigne phare (c’est le cas de
le dire) du groupe Belron, est leader sur le marché du vitrage automobile en France
et compte aujourd’hui 227 boutiques
L’idée :
- Un concept à deux visages :
- l’atelier
- esthétisme très urbain : du gris, du orange
- ambiance hi-tech : éclairage scialytique, écrans plats
- l’accueil :
- ambiance chaleureuse et design : couleurs chaudes (rouge), bois, fauteuils
- Relation client au cœur du concept :
- le visiospace qui permet de suivre via écrans l’état d’avancement des réparations
- bornes d’accueil client
- un espace d’attente confortable pour les clients (Connection Wifi, magasines, snack)
- Boutique du pare-brise :
- un espace dans l’espace
- Aspect extérieur de la boutique :
- plus de vitrines
- Habillage des façades
Dispositif de comm’:
- Site web
- Presse
Les + :
- Enfin un store consacré aux réparations de voiture accueillant !
- L’architecture
- Le soin donné à l’accueil et la relation client
Les - :
Pas assez de communication, je pense !
Honnêtement si je ne lisais pas la presse professionnelle je n’aurai pas été au
courant …
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Une rénovation aussi réussie aurait mérité
plus de communication !
J’espère bien devoir faire une petite
retouche pare-brise d’ici peu histoire de vous en dire plus ! Mais les
efforts qui semblent être fournis pour optimiser l’accueil clients sont à
féliciter !
Pour en savoir + :
Le nouveau concept Casino Cafétéria
Casino a ouvert le 1er juin
dernier au sein du Centre Commercial Avignon Cap Sud, son nouveau restaurant,
appuyé par l’agence Saguez & Partners.
Ca
s’appelle : « A la bonne heure » et ça dépoussière l’image de
Casino Cafétéria.
L’idée :
- Des espaces modulables
- qui s'ouvrent et se ferment selon l’affluence
- permettent de créer des ambiances plus ou moins intimes
- Des bars à soupe/salade/fruits
- mise en évidence de la fraîcheur des produits
- Une offre snacking
- Hors heures de repas : fonctionnement type salon de thé
- Une nouvelle identité visuelle
- Nouveaux menus
Les + :
- L’ambiance générale et les choix esthétiques
- La nouveauté
Les - :
- Gout fade voire mauvais : ça sent le congelé
- Pas ou peu de communication out store
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
D’une part, j’apprécie lorsqu’une marque
ou une enseigne se remet en question et revoit son image. J’ai adoré les choix
esthétiques et l’ambiance générale de ce premier restaurant.
Cependant, j’ai le sentiment de me faire
avoir lorsque tout dans un restaurant me donne l’impression que ce que je vais manger
serai frais et qu’en vérité, les saveurs ont un gout de congelé.
Casino Cafétéria avait une carte à jouer
en pensant leur point de vente comme de VRAIS restaurant avec de VRAIS chefs
qui cuisinent les légumes achetés le matin même… Il est là l’enjeu de la
restauration de masse aujourd’hui.
Pour en savoir + :
Les 4 Temps et le CNIT déroulent le tapis rouge !
Du
14 au 29 mai dernier, le Centre Commercial des 4 Temps et le CNIT installait la Croisette à la
Défense.
Pour rappel :
Le
Centre Commercial des 4 Temps, détenu par la société Unibail-Rodamco, est le
premier centre commercial français par le chiffre d'affaires. Il abrite plus de
250 boutiques et a été rénové entre 2006 et 2008.
L’idée :
- Considérer les clients comme des stars, tapis rouge et champagne à l’appui.
Et,
à l’image d’un agenda de star, le planning des clients était chargé :
- les lundis, jeudis et vendredis de 17h à 19h : 1 achat = 1coupe de champagne sur le pont d'un yacht installé spécialement pour l'occasion, sous le dôme du Centre Commercial des 4 Temps.
- les mardis et mercredis : séance de massage, coiffure et de maquillage pour avoir un « look de star »
- les samedis : animation unique intitulée 'Le film dont vous êtes le héros" qui permettait aux visiteurs de rejouer sur fond vert les scènes mythiques des grands classiques du Cinéma pour ensuite être incrusté à l’image
- et enfin, pour un final en apothéose, le dimanche 29 mai : une animation photo permettait de réaliser un shooting maman/enfant comme de vrais stars de cinéma afin de réaliser des affiches du film fictif : « Maman, la star de ma vie »
Dispositif de comm' :
- Campagne web
- Réseaux sociaux
- Presse
Les + :
- Idée originale et inédite, en lien avec l’actualité
- Humour dérision : tout pour créer le buzz
- Théatralisation du centre
Les - :
Seulement 32% des commerçants ont suivi l’initiative
et proposaient à leurs clients des offres promotionnelles… Mais bon, j’ai envie
de dire que malheureusement, c’est un peu toujours le même problème quand on
parle d’animations de centre commercial.
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
C’est le genre d’initiative que j’adore !
De l’humour, du fun, des promotions, de la fête: le parfait cocktail pour faire
oublier la morosité ambiante à nos clients
Je n’ai pas réussi à savoir si un mailing voire
une opération de street marketing avait été faite en amont pour inviter la
clientèle de bureau à venir, mais j’ose espérer que oui.
Encore une fois, tout semblait réunit pour créer
un buzz marketing et pourtant, ce dernier n’a pas eu lieu… Les réseaux sociaux
n’ont peut-être pas été assez exploités ?
Pour en savoir + :
www.e-marketing.fr
› Distribution › Stratégies
Inscription à :
Articles (Atom)