Révolution signalétique !!!!!!

   Dans un monde où tout est connecté : des téléphones, aux parkings, en passant par les cintres, c’est au tour de la signalétique de faire sa révolution …

   Et quelle révolution mes amis !

Des panneaux de signalisation connectés et interactifs… 

Que d’idées à développer pour l’amoureuse des Retails qu’est votre hôtesse !!!!

L’idée :

L’idée vient de l’agence New-yorkaise « Breakfast » qui a planché depuis quelque temps sur l’idée de rendre les panneaux de signalisation intelligents, leur permettant d’interagir avec le monde qui les entoure, et ainsi les doter d'une identité et une personnalité virtuelles. 

Cette technologie a un nom : « Points »

« Points » a l’apparence d’un panneau de signalisation classique, du moins au premier abord, mais à y regarder de plus près, ses flèches indicatrices sont, en plus d'être mobiles, des écrans LED permettant de personnaliser le contenu.

Vous recherchez un restaurant proche, un concert ou encore les transports les plus proches : demandez-lui et il vous indiquera ! 

En effet, chaque panneau dispose d’un écran de contrôle qui permet aux usagers de choisir l’affichage dans un menu d’une dizaine d’options 

je cherche un endroit pour boire un verre, je clique sur « drinks » et le panneau pivote et m’indique les bars les plus proches.

Le Must : vous pourrez même tweeter, facebooker, pinterester ou foursquarer !

Les plus romantiques pourront même y demander leur shoppeuse compulsive de petite amie en mariage ….. 

C’est beau ! 

Mais je m’égare …

Pour rappel :

Breakfast agency est une agence spécialisée dans la création de contenu digital et l’optimisation de expérience numérique. Ambitieuse, elle développe actuellement des projets d’application autour de scanners rétiniens et de droides. En bref : c’est une agence à suivre de près !

Les + :

• Outil personnalisable à l’instant T
• Fabuleux outil de communication pour Retail, boutiques et autres lieux accueillant du public
• Bel objet, esthétique, qui prend peu de place

Les - :

• Le coût qui bien qu’inconnu, sera à mon avis sera prohibitif
• Les pannes inhérentes aux nouvelles technologies
• La possible difficulté à les programmer

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Etant une marketeuse-geek, inutile de préciser à quel point cette innovation me fait de l’effet : c’est hi-Tech, c’est beau, c’est connecté et personnalisable !!!!! Que demandez de plus ????

J’imagine déjà les informations qui pourraient s’y afficher : les animations à venir, les zones restaurants ou loisirs, les Mu, le parking… mieux : les promotions en cours, les boutiques dans lesquelles il n’y pas pas de files d’attentes aux caisses…. Haaaaaaaaa !!!! Encore de belles perspectives pour optimiser l’expérience client !

J’imagine déjà les malls Français équipés de cette technologie : je courais dans le premier centre commercial à proposer ce service, rien que pour le voir et le tester ! Et d’ailleurs, qui sera le premier Français à s’en équiper ???? Amis marketeurs : les paris sont ouverts !

Le film :

Pour en savoir + :

http://breakfastny.com/points/

http://www.ustream.tv/recorded/33967811

http://mdelmas.net/

   

Bilan des soldes hiver 2013

Malgré une fréquentation moyenne en hausse, le bilan des soldes d’hiver 2013 des boutiques tire vers le négatif.

D’après la Chambre des Commerces et de l’industrie de Paris/Ile de France, les chiffres d’affaire sur cette période ont encore baissé, pour la 5ème année consécutive 

D’après une étude de la CCI d’Ile de France :

•  les ¾ des commerçants estiment avoir fait seulement 20% de chiffres d’affaires de plus qu’un mois « normal » 
• 55% d’entre eux ont constaté de nouveau une baisse de leur chiffre d’affaires par rapport aux soldes hiver 2012
• 47% des commerçants jugent que leur panier moyen est en baisse

Refrain déjà entendu et auquel on ne s’habituera jamais

Pour certains, la faute à la multiplication des périodes de promotions qui rythment l’année, pour d’autre, la pierre est à jeter au commerce électronique, d’autres encore parleront de la neige….

Il est vrai qu’il suffit de pousser la porte d’un centre commercial pour constater le rythme soutenu des opérations de promotions, tout au long de l’année. Faites l’expérience : sur la totalité des enseignes, près d’un tiers vous proposera des promotions ! Ces dernières  semaines,  la pression est devenue plus forte encore, avec des opérations post- Noel  de cassage massif des prix, durant laquelle certaines marques n’ont pas hésité à proposer à leurs clients des rabais allant de 30 à 40%. Les prix réduits deviennent banals, les soldes n’ont plus rien d’exceptionnel aux yeux de nos client.

Les sites marchands représentent une concurrence accrue et rude pour les points de vente physiques  et leur chiffres s’annoncent, cette année encore, records :

-        + 70% dans le cuir

-        - + 21% chaussures femmes

-        + 58% vêtements femme

-        + 26% décoration

Avec quelques évolutions notables en termes de comportement du consommateur :

-        12% des commandes sont enregistrées via les applications iPhone, Androïd et IPAD

-        42 000 produits réservés en  wish-list, la veille de l’ouverture des soldes

Enfin, la morosité ambiante n’aide pas : aux dires de la plupart des commerçants, les clients ont très largement réduit leur budget moyen, et privilégié les achats raisonné aux achats « plaisir ».

Le deuxième effet des soldes :

Avec des soldes d’hiver toujours moins impactantes, l’indice des prix à la consommation a reculé de 0.5% en janvier, après une hausse de 0.3% en décembre. L’INSEE explique que, sous l’effet des soldes d’hiver, les prix des produits reculent globalement de 2.3%:

•  le plus fort recul étant évidemment enregistré dans l’habillement et les chaussures (-11.3%).
• L’équipement de la maison est également impacté avec une baisse de 2.1% pour l’ameublement et de 1.3% pour les appareils electro-ménager.

Gardons espoir, des pistes restent à développer :

Lueur d'espoir n°1 :Certes, les boutiques enregistrent une hausse moyenne de 7% sur 1 an de leur chiffre d’affaires pendant les soldes (source : FEVAD),mais pour la première fois, le panier moyen n’a enregistré aucune progression, et semble s’être stabilisé autour de 90€ (source : Brand Alley, FEVAD). la courbe de progression des sites de e-commerce tend à se lisser.

Lueur d'espoir n°2 La Fédération Français de l’habilement, qui représente les commerçants indépendants, note une véritable prise de conscience des consommateurs sur le thème du « made in France », qui pourrait jouer en faveur des petits commerçants à l’avenir.

Quelques initiatives peuvent être envisagées : 

Piste de réflexion n°1 : Les habitudes de fréquentation ont opéré une mutation. En effet, la fréquentation qui autrefois s’étalait sur l’ensemble de la première quinzaine de soldes, se concentre aujourd’hui sur les premiers jours. Ainsi, Le CNCC a pu constater que la barre des 15 millions de visiteurs a été franchie dès le premier jour des soldes dans les Centres commerciaux pour régresser de 2.5% dès le 5^ème jour.

Piste de réflexion n°2 :Quelques boutiques physiques ont su tirer leur épingle du jeu et faire basculer leur évolution du chiffre d’affaire dans le positif. Certaines ont développé des stratégie web, souvent en partenariat avec les leaders des sites marchands, ou au contraire en basant leur communication sur la veille quotidienne des prix affichés par les leaders du e-commerce. Ainsi, ces commerçants, en s’appropriant Internet, s’en sont mieux sortis que ceux qui voient cet outil d’un regard méfiant.

 Piste de réflexion n°3 :D’autres ont influencé leur chiffre d’affaires en en misant sur leur client fidèles et l'expérience  client, avec des promotions spéciales, des soirées VIP à "l’américaine" ( DJ-musique à fond les ballons, hotes et hotesse de charme-buffet-champagne) et des ventes privées.  

Sources :

http://www.boursier.com

http://www.leparisien.fr

Rubrique à mettre en place d'urgence sur vos sites web !

En surfant sur le web cette semaine, j’ai découvert une rubrique inédite, amusante et créatrice de lien avec le client. En effet, les centres commerciaux Unibail-Rodamco mettent en avant régulièrement leurs enseignes en mettant en lumière look d’un de leurs clients.

L’idée :

• Créer un lien quadripartite : client enseigne centre commercial internaute
• Devenir une référence mode : travailler la notion de destination shopping
• Article complet :
• Présentation succincte du mannequin
• par exemple « Annabelle, 24 ans, étudiante »
• Description de son look
• Guide d’achat des produits au sein du centre commercial
• Budget total du look
• Photo dans le centre commercial réalisé par un professionnel

Pour rappel :

Unibail Rodamco, c’est 88 centres commerciaux à travers l’Europe dont – et excusez du peu - les Quatre Temps, le Carrousel du Louvre, le forum des HAlles, Carré Sénart, Parly 2, Vélizy 2, Rosny 2, Euralille à Lille, La Part Dieu et Confluence à Lyons ou encore Rivétoile à Strasbourg...

Dispositif de comm’:

• Réseau de blogueurs
• Site web du centre commercial concerné + du label « Shopping et sensations »

Les + :

• Ton / discours résolument personnel voire décalé et humoristique
• Article court et concis

Les - :

• Pas assez de communication : initiative trop modeste
• Pas assez de récurrence
• Pas de signalisation in store

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je trouve cette idée excellente, à condition qu’elle soit bien reliée in store…

Pourquoi ne pas communiquer sur le look de la semaine dans les boutiques, histoire d’inspirer les acheteurs et d’établir les conditions d’une relation de conseillers à clients qui fera l’effet d ‘un coaching express.

On peut également imaginer un affichage taille réelle du look de la semaine au pôle accueil du centre par exemple. Un tel dispositif sera valorisant pour le client mannequin improvisé et pour les boutiques concernées.

Je pense que bien plus qu’une opération/animation de type évènementiel, ce genre d’attention et de rendez-vous récurrents me parait aujourd’hui plus adapté aux modes de consommation actuels et surtout plus rentable.

Pour en savoir + :

http://www.shoppingetsensations.com/article/le-short-court-897-120424

http://fr.wikipedia.org/wiki/Unibail-Rodamco

Et Rosny 2 inventa le flash mode …

A l’occasion de la semaine de la mode, le Centre Commercial Rosny 2 a lancé une initiative inédite, drôle et insolite : réalisé un flash-mode.

L’idée :

• Surfer sur la mode des flashmob en inventant un nouveau concept : le flash-mode.
• Booster son nombre de fans Facebook/ dynamiser la page
• Féliciter et récompenser ses fans
• Créer le buzz
• 60 vitrines de boutiques du centre commercial se sont animées simultanément à 17h00, grâce à 160 mannequins sélectionnés via Facebook
• formation d’une demi-journée (cours de maquillage, ateliers coiffures, cours de maintien et apprentissage des poses qui ont rythmé le Flash-mode)
• tenues prêtées par les enseignes participantes 

Pour rappel :

Rosny 2 est le second centre commercial de l’est Parisien en taille et en chiffre d’affaires. Il est composé de plus de 190 Boutiques, autour d’un hypermarché, d’un complexe de salles de cinéma et d’un grand magasin Galeries Lafayette.

Actuellement, le Centre Commercial Rosny 2 est géré par la foncière Unibail-Rodamco qui détient près de 90 centres commerciaux en Europe, dont : les Quatre Temps, le Carrousel du Louvre, le Forum des Halles, Carré Sénart, Parly 2, Vélizy 2,  Le Centre Alma à Rennes, Euralille à Lille, La Part-Dieu et Confluence à Lyon, Place d'Arc à Orléans, ou encore Rivétoile à Strasbourg…

Dispositif de comm’:

• Site web
• Réseaux sociaux
• Réseaux de blogueurs
• Communication in store

Les + :

• Initiative inédite
• Excellente communication en amont auprès des blogueurs
• Musique live mixée par un DJ

Les - :

Dommage qu’il n’y ait eu qu’ "un passage"… Impossible de profiter de l’animation dans plusieurs vitrines en même temps …

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Ce n’est une surprise pour personne : J’adore cette opération…

Il est très difficile pour les responsables marketing de centres commerciaux de mettre en place une opération qui contente un maximum d’enseignes, et notamment les boutiques textiles. Et lorsque je parle d’ »animations », je pense à quelque chose d’inédit, de valorisant et de marquant à la fois pour les clients et les commerçants.

J’ai aimé le prétexte de la semaine de la mode et donc des nouvelles collections qu’on a tendance à oublier et/ou ne pas exploité suffisamment à mon gout.

J’ai adoré l’interactivité de cette opération : les clients sont devenus acteurs !

J’ai kiffé la valorisation et l’exclusivité Facebook

J’ai surkiffé le dynamisme et la dérision de la démarche, qui a permis de construire une histoire, un souvenir avec les clients mais également les commerçants.

Le film :

Pour en savoir + :

http://www.rosny2.com/W/do/centre/alaune

http://www.sortiraparis.com/loisirs/shopping/articles/49192-le-plus-grand-flash-mode-de-france-a-rosny-2

 http://www.unibail.fr/unibail-rodamco/pdf/portfolio/France/ROSNY2.pdf 

Depuis quelques mois maintenant, le Centre Commercial Créteil Soleil semble profiter de la moindre opportunité pour prendre la parole avec fantaisie et humour !

Ce fut le cas en ce début d’année, à l’occasion de l’épiphanie, en offrant à ses clients une galette géante !

L’idée :

• Créer le buzz : 3 galettes énormes, dont une de 2.50 m de diamètre
• Galette en forme de soleil (bah oui : Créteil-Soleil !)
• Un cadeau pour chaque fève trouvée

Pour rappel :

Le Centre Commercial Créteil Soleil est le 3ème centre commercial de France, derrière les Quatre-Temps à La Défense (Hauts-de-Seine) et Vélizy 2 (Yvelines). Détenu et géré par Klépierre-Ségécé, Il compte plus de 200 boutiques autour d’un hypermarché Carrefour.

Dispositif de comm’:

• Réseaux sociaux
• Bouche à oreille
• Communiqué de presse

Les + :

• Insolite, drôle et marquant
• Prise de parole à un moment non habituel pour un centre commercial, à l’occasion d’un rendez-vous  commercial avec les clients
• Théatralisation
• + de 1 200 parts distribuées en moins de 20 minutes

Les - :

• Peut-être un manque de communication en amont…
• Dommage que la galette n’ait pas été fabriquée par les commerçants du Centre

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

J’A-Dore !

L’équipe marketing du centre commercial Créteil Soleil  a eu la bonne idée de revenir aux basiques : j’entends par là : prendre la parole à chaque date marquante du calendrier : fêtes des mères/pères, fête de la musique et cette fois-ci l’épiphanie !

Bravo pour l’idée de la galette géante en forme de soleil !

Il est à regretter un manque de communication en amont de l’opération, cependant, la stratégie de ne communiquer que via les réseaux sociaux est un choix intelligent et pertinent. En effet, à mon avis, ces derniers doivent offrir aux fans un avantage en termes d’information.

Peut être le Centre Commercial Créteil Soleil pourrait tenter de réaliser un record l'année prochaine en faisant fabriquer la plus grande galette des rois du monde ?

On attend de voir ce qu’il va se passer pour mardi gras !

Pour en savoir + :

http://www.leparisien.fr/espace-premium/val-de-marne-94/c-est-la-ruee-sur-les-galettes-geantes-07-01-2012-1800489.php

http://www.creteilsoleil.fr

Le 29 septembre dernier, Hollister a ouvert sa première boutique au sein du Centre Commercial Carré Sénart (77)

Pour rappel :

Carré Sénart est un centre commercial incontournable du paysage commercial de l’ile de France. Ouvert en 2002, il compte aujourd’hui 130 boutiques sur 65 000 m² et est détenu par la société Unibail-Rodamco qui a mit à sa tête Véronique Margerie.

Hollister appartient à la chaine de prêt-à-porter Abercrombie&Fitch. Une seconde boutique est prévue d’ici peu au sein du Centre Commercial Vélizy 2, suivi de plusieurs autres en province.

L’idée :

L’enseigne a un positionnement jeune et fait parler d’elle pour son marketing in-store agressif. 

En effet, en plus de se doter d’une ambiance musicale très forte et d’un parfum reconnaissable à des kilomètres à la ronde, les magasins Abercrombie&Fitch postent, à l’entrée de ses magasins, de jeunes hommes en petite tenue, castés pour leur physique avantageux.

Les chiffres :

• surface de 800 m2
• 160 étudiants embauchés à l’ouverture

Les + :

• Architecture et design intérieur très réussis
• écrans plats diffusant images de plages californiennes
• musique ambiante festive et dansante
• lumières tamisées
• Jeunes hommes à l’entrée (évidemment)
• Humour et dérision :
• les hôtes avaient de la crème solaire sur le nez
• Accueil des clients en mode américain : « What’sup ! » ou encore « Welcome to Hollister ! »

Les - :

…

Attendez : ça va venir …

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je me souviens la première fois où j’ai entendu parler des stores Abercrombie&Fitch… 

Quelques amies revenaient d’un de leur premier voyage aux Etats-Unis et le meilleur souvenir de visite n’était non pas la statue de la Liberté ou Manhattan… Non, c’était le magasin « AberCrombie&Fitch »…

Pour mon cas, j’ai découvert ce concept à Londres quelques temps après…. Et, évidemment, j’ai adhéré ! 

Et comment –en tant que marketeuse- ne pas adhérer à cet effort de théâtralisation, au marketing in-store pensé dans les moindres détails ?

C’est culotté, drôle, fun, agressif…

Amis marketeurs, les stores Abercrombie&Fitch, et maintenant Hollister, sont une vraie source d’inspiration. Si vous n’y avez jamais mis les pieds, vous vous devez y remédier !

Pour en savoir + :

http://www.fashion-hollister.com/

http://www.lsa-conso.fr/hollister-ouvre-son-premier-magasin-en-france,124649

http://www.carre-senart.com/W/do/centre/fiche-boutique-hollister

http://www.meltystyle.fr/hollister-france-video-de-la-premiere-ouverture-actu81057.html

Soldes d’été 2011 : … no comment

Bilan plus que mitigé pour les soldes d’été 2011 ….

Impression de déjà vu, de répétitions... On a déjà entendu le texte et on connait la chanson :

Le e-commerce a vécu une progression incroyable, le textile est en chute libre, les petits commerçants souffrent !

Les chiffres soldes été 2011 :

• E-commerce : + 19%
• Boutiques de mode indépendantes : entre – 6% et – 10% de chiffre d’affaires (source FNH Fédération Française de l’habillement)
• 43% des commerçants Parisiens interrogés affirment que leur chiffre d’affaire sur la période des soldes n’a pas dépassé de plus de 10% leur chiffre d’affaire hors période soldes (source CCI de Paris)

Et de nouveau : des excuses qui sentent le réchauffé, et que les dirigeants semblent refuser d’entendre….

Alors au choix :

Excuse n°1 : c’est la faute à la météo.

Cette année, le temps fut catastrophique et même s’il faut visiblement en prendre l’habitude dorénavant, nos clients ne trouvent pas leur bonheur parmi les sandales, maillots de bain, produits de camping/pique-nique !!!

Cependant, si chez vous, le temps était ensoleillé, vous disposez de l’explication inverse…

« Hum, hum (raclement de gorge) ahlalala !!!!! il fait tellement beau !!! Qui aurait envie de s’enfermer dans un magasin ? »

Ultime discours  mettant au pilori le soleil : « il a fait tellement beau les mois précédents que les gens ont déjà tout acheté ». 

Bon : c’est pas faux : besoins moins gros + stocks moins gros aussi = mauvaise soldes… Mais lorsque nous avons VRAIMENT besoin d’un produit : attendons-nous les soldes pour l’acheter ?

Bref, tout ça pour dire que la météo, elle s’en fout des soldes !

Excuse n°2 : les soldes, cette année c’est mal tombé !

C’est vrai que le cru été 2011 a commencé dernière semaine de juin (pour la plupart), c’est-à-dire en fin de mois, LA semaine par excellence ou ni nous, ni nos clients n’avons plus d’argent !

Cependant, rappelons-nous que les soldes d’été 2010 avaient nourri notre mécontentement car commencées première semaine de juillet (pour la plupart) : période à laquelle une partie de nos clients avaient déjà pris la poudre d’escampette direction les vacances.

Bref, il faudra s’y faire : les soldes d’été tombent toujours mal !

Reconnaissons aux DDS (décideurs de dates des soldes)  la volonté de trouver le meilleur compromis entre fin du mois / début de vacances scolaires…

Même si ces changements d’une année sur l’autre faussent diaboliquement nos comparatifs de volumes des ventes / chiffres d’affaires mensuels.

Excuse n°3 : C’est la faute … à la crise !

Morosité quand tu nous tiens !!!! Qui n’a pas entendu ce discours (ou ne la pas tenu) :

"Nooooonnnnnn, maiiiiiiiis , les gens, y voient tellement de trucs déprimants à la télé et tout, que forcément, ils ont peur…. Ils dépensent plus !" 

« A force d’entendre qu’il n’y a plus d’argent, bah, ca fait genre comme la méthode Couet : on est persuadé de plus en avoir ! »

(J’en fais trop ?)

Excuse n°4 : trop de soldes tue les soldes !

Entre les soldes flottants, les remises, promotions temporaires, rabais pour les plus fidèles, les offres 2 pour le prix d’un et j’en passe , il faut reconnaître que les soldes saisonnières ont de moins en moins d’impact dans l’esprit de nos clients.

Jadis…. Les soldes c’était LA période petits prix et bonnes affaires ! 

On se ruait dans les magasins, on faisait le pied de grue le premier matin des soldes devant notre boutique préférée, on se battait avec la blondasse qui avait pris le dernier 38….

Aujourd’hui : les bonnes affaires c’est tous les jours ! 

Preuve à l’appui : faites un tour un jour dans un centre commercial hors période de soldes et amusez-vous à compter le nombre de boutique qui proposent soldes/remises/rabais ou autre offre promotionnelle : je peux vous garantir que plus de la moitié des magasins seront concernées.

Bref : tenons-nous la main et prenons ensemble la réalité en pleine face… Les « gens » ne dépensent plus chez nous, ça ne veut pas dire qu’ils ne dépensent pas ailleurs… 

Au hasard, je dirai sur les sites de e-commerce ! 

Et les chiffres parlent : + 19% sur la période des soldes 2011 alors que les commerces de textile avec pignon sur rue accusent une baisse de chiffre d’affaires entre 6 et 10 % sur la même période !!!

Alors vous allez me répondre : 

«  oui mais quand on y réfléchit, ca revient moins cher d’acheter sur internet parce que y’ a pas besoin d’essence pour se déplacer et qu’en plus souvent les prix sont plus bas ! Et puis : on peut rester chez soi, confortablement lové dans son fauteuil avec un bon café… c’est quand même super confortable ! »

Ok. J’admets, là il y a de l’argument…

D’abord, sachez que visiblement l’aspect financier du au déplacement en voiture ne décourage pas nos clients, et pour preuve : les centres commerciaux affichent une fréquentation moyenne en hausse (+1.3%) sur la période des soldes d’été 2011.

Deuxio, étant moi-même -je le confesse- une fervente e-shoppeuse, je peux vous dire que bien souvent mes achats me reviennent tout aussi cher que si je les avais acheté en boutique. En effet, bien souvent, si vous rajoutez les frais de livraison : la facture gonfle de manière conséquente, de plus un commerce propose souvent des rabais, promotions exclusives voire lorsqu’on y fait beaucoup d’achat, les commerçants un rabais sur la quantité achetée. Bref : beaucoup d’idées perçues  que malheureusement nos clients ont aussi dans leurs cranes.

Enfin, et concernant l’aspect confortable : il ne tient qu’à nous, marketeurs, de travailler notre accueil client afin que sa visite soit associé au plaisir et à l’hédonisme.

Alors réjouissons-nous amis marketeurs : nous avons de belles pistes de travail et  encore de beaux défis à relever car rien n’est impossible. Creusons-nous la tête et communiquons, accueillons, fidélisons pour que les soldes d’été remplissent nos points de vente et nos tiroirs caisse !   ;-)