On prend son pied dans le marais grâce à Spartoo.com

Vendredi dernier, Spartoo.com, en tête des ventes en ligne de chaussures,  inaugurait son premier point de vente physique à Paris dans le Marais. Il s’agit d’une boutique éphémère, d’un pop-up store dans notre jargon, qui répond  au nom de «Shoes & Spa».

L’idée :

• Mise en place d’un concept store
• Marketing évènementiel
• D’où la durée de vie plus que limitée du point de vente : 2 jours seulement ?
• Ouvert au grand public de 10 h à 22 h,
• Ambition d’offrir une expérience d’achat en retrouvant les plaisirs et les atouts du shopping on-line dans un lieu réel.
• 400 références de chaussures sur 200 m²
•  conseils personnalisés
• apprendre à naviguer sur le site et acheter en toute sérénité,
• des services à la carte
• possibilité d’essayer les chaussures puis de passer commande sur le site via iPad et PC portables
• Offres découvertes
• Expériences plus insolites :
• Découvrir son point G du bout des pieds (avec le massage spécial : prends ton pied, réalisé par un réflexologue)
• Un salon de mise en beauté des pieds avec entre autre manucure et massage. 

Dispositif de comm’ :

• campagne d’affichage
• campagne web :
• invitation et dossier de presse auprès des bloggeurs les plus influents de la toile
• jeu concours pour gagner des bons d’achat / réductions
• réseaux sociaux

Les + :

• premier concept store éphémère d’un acteur de l'e-commerce
• la démarche va au-delà de l’acte d’achat : la notion d’expérience client est très bien travaillée

Les - :

Dommage de ne se contenter que de Paris !

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je n’ai malheureusement pas pu me rendre sur place pour constater le dispositif … snif snif…. Mais les retombées et l’appréciation générale du public m’a l’air excellente. Humour, confort, innovation et excellence semblent avoir été au rendez-vous insolite de Spartoo.

J’espère que ce happening sera réitéré l’année prochaine, et promis je ne le manquerais pas ! Il pourrait faire l’objet d’un rendez-vous annule avec les parisiens certes mais aussi etre étendu à l’ensemble de l’hexagone… Ce popup store pourrait voyager…

Des soirées VIP auraient été les bienvenus, pour inviter les membres de Spartoo, leurs meilleurs clients voire leurs partenaires… à moins que cela n’aient été fait ??? 

Amis internautes, si vous vous y êtes rendus : j’attends vos commentaires !

Pour en savoir + :

http://www.camilledessayage.com/blog/2011/05/09/shoes-spa-concours/ http://www.spartoo.com/

La fête des mères : tendance ou has been ?

 Le débat quant à la pertinence de la communication lors des fêtes calendaires n’est jamais autant d’actualité qu’au moment de la fête des mères !

Et bien d’après la dernière enquête Ipsos/Unibail-Rodamco réalisée en avril 2011, il semblerait que la fête des mères soit encore et toujours une date commerciale à ne pas rater !

Au risque d’en décevoir certains (comme moi, je l’avoue), les fêtes calendaires semblent encore rapporter et être propices à la communication !

 
Quelques chiffres :

• 81% des français fêtent le jour des mamans
• Pour info, la fête des pères quant à elle est souhaitée par 67% des français
• 59% des français offrent un cadeau à leur maman ce jour
• Le budget moyen pour la fête des mères s’élève à 40 euros
• 54% des personnes interrogées se rendent en centre commercial pour trouver un présent
• 20% dans un commerce de proximité
• 10% achèteront via Internet
• 6% au supermarché

• Enfin, les parents espèrent recevoir des présents liés à l’évasion… espérons qu’ils soient exaucés car les années passées, fleurs, parfums et bijoux tenaient le haut du palmarès !

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Vous l’avez compris au fur et à mesure de mes post, je ne suis pas « hyper emballée » par des communications, évènements ou opérations à l’occasion des fêtes telles que Noel, fête de mamans, papas, soldes, saint Valentins etc.…

 Cependant, je ne fais pas le marché et suis tout de même consciente qu’il y a des moments à ne pas louper, et la fête des mères en fait partie ! OUI : il faut prendre la parole à ce moment de l’année !

Mais comment se différencier de la concurrence, comment faire venir le client chez nous plutôt qu’ailleurs ? Le défi est là.

Aussi, amis marketeurs, Je vous propose de faire un tour d’horizon des meilleures et des pires communication/opérations marketing de la fête des mères 2011 dans un prochain post ! Je compte sur votre participation !

Pour en savoir + :

http://www.ipsos.fr/ipsos-public-affairs/actualites/2011-05-19-fete-meres-fete-peres

Regardons-nous en face : nous faisons souffrir les agences de comm’

Le baromètre AACC (Association des agences-conseils en communication) réalisé par Limelight consulting concernant les consultation d’agences de communication  vient de nous livrer ses premières conclusions… Et honte à nous messieurs-dames les marketeurs : nous faisons souffrir les agences !

Que ce soit la pertinence des jurés, les conditions des appels d’offre, les budgets voire même les rémunérations ou encore les critiques quant à l’effort de création : il semblerait que depuis le dernier baromètre (2008), les relations ne se soient encore dégradées entre annonceurs et agences !

Quelques chiffres :

• En 2010, une agence a participé en moyenne à 30 compétitions
• Les budgets moyens accusent une baisse conséquente, passant de 1 645 0000 euros (2008) à 1 2010 000 euros (2010)
• 81% des agences consultées ont été choisies via leur réputation, certes, mais 
• 80% d’entre elles ont déjà été consultées par le passé, et 
• 76% ont déjà travaillé avec l’annonceur.
• Augmentation du nombre d’agences consultées : 
• aujourd’hui 4.2 agences en moyenne
• A savoir : l’AACC recommande une consultation mettant en compétition 3 ou 4 agences.
• 4 fois sur 10, c’est l’agence sortante qui remporte la compétition
• Les délais impartis à la préparation des compétitions sont en baisse : 2.4 mois en moyenne contre 3.5 en 2008 !
• Enfin, sachez que même si en tant que représentant du client, nous râlons quant aux frais de créations, ils sont passés d’une moyenne de 25 00 euros en 2088 à 13 000 euros en 2010 , et ce alors que le nombre de jours / hommes dédiés à une compétition  a chuté de 108 jours en 2008 à 53.5 jours en 2010 !!!!!
• Enfin, amis marketeurs, il semblerait que nous perdons de plus en plus notre pouvoir de décision….
• Le baromètre révèle ainsi que les agences ont le sentiments que c’est la DG qui décide dans 65% des cas, suivi de la communication (46 %), du marketing (45%) et des services achats (29 %).
• Pourtant, coté annonceurs, il s’agira dans 53% d’une décision du service communication suivi du service marketing (49 %), de la  direction (40 %) et des achats (15 %).

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

N’oublions pas mes amis que si nous faisons appel à des agences, c’est parce que nous ne disposons pas nous même du professionnalisme, des moyens ou de l’expertise nécessaires à la création… En tant que grande rêveuse, Je suis convaincue que la confiance et l’optimisme s’avèrent être des moteurs d’efficacité pour nos partenaires et collaborateurs... plus une consultation se déroulera dans la confiance et avec une attitude positive, plus elle sera pertinente. Car, après tout, seule compte la satisfaction de nos clients finaux, non ?

Pour en savoir + :

http://www.aacc.fr/documents/Communiques_presse/592.pdf

http://www.aacc.fr/pages/page.php?page=230

Inauguration du Centre Commercial Le Millénaire

Le 27 avril dernier, le Centre Commercial Le Millénaire, dernier bijou de la foncière Klépierre ouvrait ses portes au public Parisien : un évènement à ne pas rater !

Pour rappel :

La société Klépierre détient à ce jour 273 centres commerciaux et est mandatée pour la gestion de 340 autres via sa filiale Segece, des chiffres qui font de la foncière une actrice de premier ordre dans le secteur du retail et des malls.

Dans le projet du Millénaire, le plus vaste ensemble commercial créé depuis 10 ans, Klépierre s’est associé à Icade

Ensemble, les deux sociétés espèrent 12 à 14 millions de visiteurs par an.

Rappelons que leur investissement commun se monte à 400 millions d’euros

Les chiffres du Millénaire :

• 56 000m² sur 2 niveaux
• 12 000 m² d’espaces verts
• 1 hectare de verrière (sol, façade et plafond)
• 140 boutiques dont 18 MU
• 2800 places de parking

Dispositif de comm' :

• Campagne d’affichage
• Media
• Réseaux sociaux :
• A noter : avant ouverture, la page facebook du Millénaire comptait dejà des centaines de fans !
• Campagne web

Les + :

• L’architecture :
• façade grandiose et visible
• galeries spacieuses et baignées de lumières

• Développement durable :
• Aires arborées
• label HQE

• Visible depuis le périphérique Parisien

• 17 000 m2 de bureaux  à venir

• Les innovations technologiques :
• écran géant
• design hi-Tech

• La diversité de l’offre :
• 6 restaurants avec terrasse vue sur Seine
• 35 enseignes exclusives
• des 1eres ouvertures françaises :
• Decimas Polinesia,
• le spécialiste italien du prêt-à-porter OVS Industry
• le concept portugais d’équipement de la maison A Loja do Gato Preto
• le second Confo Déco ouvrira au Millénaire
• des commerçants indépendants :
• Marmon Sports
• la boutique de produits issus du commerce éthique et équitable Fascination.

Les - :

• L'abandon du "musée  interactif de l'image", TV Cité, qui aurait du s’implanter dans le centre et qui, en plus de laisser un énorme espace vacant, devait participer à la  notion de centre de destination
• accès routier fastidieux
• centre pas encore assez desservi par les transports en communs
• parking ayant une petite capacité qui pourra s’avérer vite saturée en cas de succès du centre commercial

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

J’ai adoré l’architecture tant extérieure qu’intérieur. Les choix esthétiques respectent l’esprit des quais de bords de Seine. Même si j’ai aimé le design intérieur, je me pose des questions quant à la durée dans le temps de certains matériaux…

J’ai eu un vrai coup de cœur pour le pôle « accueil » du centre : une vraie réussite qui méritera prochainement un post dans mon blog.

La soirée inaugurale fut grandiose, originale, et moderne à l’image du centre.

Je suis un peu sceptique quant aux chiffres espérés par Klépierre et Icade… dans un premier temps en tout cas. Les alentours vont en effet voire la construction de milliers d’habitations et de bureaux dans les 5 années à venir, de même l’aménagement d’une station de métro est très attendue !!

Le film :

Pour en savoir + :

http://www.lsa-conso.fr/special-millenaire-le-millenaire-devoile-ses-exclusivites,121334

www.lemillenaire.fr/

http://www.aubervilliers.fr/actu89593.html

http://www.abcbourse.com/marches/icade-inauguration-du-centre-commercial-le-millenaire-_205312_ICADp.aspx

Le Centre Commercial Arcades à la conquête des hommes

Du 4 au 9 avril, le Centre Commercial Régional Arcades de Noisy Le Grand, a mis à l’honneur la gente masculine : initiative inédite dans un temple de la consommation plutôt orientée « femme ».

Pour rappel :

Le Centre Commercial Régional Arcades compte 160 boutiques et un hypermarché Carrefour. Géré par la société Segécé, il accueille pas moins de 12 millions de visiteurs par an et fut l’objet d’une rénovation / extension il y a peu.

L’idée :

• Se démarquer de la concurrence
• Privilégier une cible souvent délaissée

Plusieurs espaces :

• Manucure
• Relooking
• Barbier à l’ancienne
• Massage
• Cireurs de chaussures

Dispositif de comm’ :

• Théâtralisation in store
• Site web
• « Magasine de l’homme »
• Mailing
• Fichiers clients

Les + :

• Initiative inédite en termes de durée
• Des ateliers animés par des professionnels de haut vol
• Buzz positif dans l’ensemble bien relayé par la presse
• Très beau magasine

Les - :

• Choix de la date étonnante 
• vacances scolaires
• ce n'est pas la fête des pères
• Réseaux sociaux mal exploités
• Communication web insuffisante

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je dois avouer qu’il m’est très difficile de parler avec objectivité de cette opération dans le sens ou – et pour ne rien vous cacher- , j’ai participé à sa mise en place opérationnelle.

J’ai aimé l’idée et le principe de l’opération que je juge originale et inédite, cependant, je déplore un déficit de communication notamment sur le web et les réseaux sociaux.

Je me pose également la question du retour sur investissement d’une telle opération : a-t-elle été créatrice de flux ? Soyons honnête : non. A-t-elle suscité une hausse du chiffre d’affaire ? Non plus.

Mais les opérations  de type évènementiel dans les centres commerciaux sont-elles vraiment efficaces dans l’atteinte de ce genre d’ambition ? Je me permets d’en douter. Il semblerait que le consommateur soit plus réceptif aux évènements organisés en boutique. La bonne santé d’un centre commercial dépend aujourd’hui, je pense, du sentiment de confort et bien-être du client, et donc se joue à long terme…

Mes amis : je lance le débat et attends vos commentaires !

Pour en savoir + :

www.arcades.fr/

http://www.e-marketing.fr/Breves/Semaine-de-l-homme-38212.htm
http://www.actu-beaute.com/AB_article4095.html

Les bornes interactives d’avis clients

C’est durant le salon stratégie client de Paris, que la société TestnTrust a dévoilé son nouveau joujou comparateur de satisfaction client….

L’idée :

•  Une borne avec écran tactile mise à la disposition des clients afin de recueillir en temps réel leurs appréciations.
• Possibilité pour l’entreprise qui s’en équipe de répondre à chaque client, mais également de suivre en temps réel l‘évolution de la note globale de l’établissement

Les + :

• Penser et optimiser le parcours client efficacement et rapidement
• Traiter les sources d’insatisfaction et de mécontentement de façon quasiment immédiate
• Aller toujours plus loin dans la personnalisation de la visite client
• Établir un lien direct avec le client
• Faire du client un véritable acteur de sa visite

Les - :

• Possibilité pour l’équipe marketing d’être tributaire des moindres tribulations des clients 
• Insatisfaction client plus grande encore si problématique non traitée
• Buzz négatif si commentaires désobligeants
•  Avons-nous suffisamment de moyens logistiques et de main d’oeuvre pour mettre en place cet outil ?

Dans ma tête de marketeuse :

Vous le savez, je rêve de lieux de vente conçus, gérés, imaginés et vécus comme de grands hôtels de luxe. Des espaces de consommation à l’intérieur desquels prône la dictature de la satisfaction client. Des temples de la consommation ou chaque client a la possibilité de personnaliser sa visite, d’exprimer son individualité : en d’autres termes de customiser son acte d’achat !   ;-)

Alors, évidemment, ces bornes interactives de satisfaction client m’apparaissent comme la clé de l’éden, les portes du paradis, le gencode de mon rêve de marketeuse …..

Pour en savoir + :

http://www.testntrust.com/

http://www.e-marketing.fr/Breves/Testntrust-presente-ses-bornes-interactives-d-avis-clients-45549.htm

http://www.blogehotelmarketing.fr/faux-avis-clients-dans-lhotellerie-testntrust-lance-ses-bornes-interactives/

http://www.scoop.it/t/innovation-affichage-dynamique

Ikéa recordman ?

Le 2 avril dernier, à l’occasion de la semaine du développement durable, le groupe Ikéa s ‘est hissé à la place de recordman du nombre de personnes, à savoir 14,  dans une fiat 500 !

                      

L’idée :

• Réaffirmer de façon innovante  l’engagement de la marque envers l’environnement
• En promouvant un des services web dont elle est fière : le covoiturage
• Evènement créateur de buzz :
• Homologué en direct par un représentant du Guiness World Record
• Opération assortie d'un jeu drôle et décalé
• Pendant une semaine, des passagers mystère avaient déposé des annonces sur le site web d’Ikéa,  tous les chanceux qui les prendront à bord, se verront offrir des bons d’achat de 1000 euros chez le fabricant de meubles

Dispositif de comm':

• Site web Ikéa
• Réseaux sociaux
• Media 

Les + :

• Initiative originale qui a crée le buzz
• De l’humour, du fun, des cadeaux : j’adore !
• Une des rares enseignes à avoir crée un évènement à l'occasion de la semaine du développement durable

Les - :

• Message et évènement mal travaillé en amont et en aval.
• Manque de théâtralisation in store
• Trop peu de communication pour un évènement qui en méritait plus

Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Honnêtement l’initiative est plutôt marrante et surprenante, mais fait-elle venir chez Ikéa ? 

Non ! 

Renforce-t-elle l’image « protecteur de l’environnement » du groupe ? Non plus, car la réputation verte de l'enseigne n'est plus à faire.

L'idee d'entasser le plus de monde possible dans une petite voiture est vraiment déjantée : j'aurai aimé que ce record fasse l'objet d'une théâtralisation in store avec -pourquoi pas -  un concours en magasin pour les clients.  

La vidéo :

Pour en savoir plus :

http://golem13.fr/ikea-record-du-monde-covoiturage-fiat500/

http://golem13.fr/ikea-14-dans-un-fiat500-covoiturage/

http://www.strategies.fr/actualites/marques/158973W/ikea-france-veut-etablir-le-record-du-monde-de-covoiturage-dans-une-fiat-500.html