Alors voilà, je me promenais sur le site du Centre Commercial
Evry 2, à la recherche d’une opération marketing inspirante pour mon prochain
post… et là, me saute aux yeux un petit outil que je n’avais jamais remarqué
avant ni ailleurs :
Voilà un outil intelligent ! Il suffit de cliquer
dessus, d’installer l’application gratuite et l’évènement s’inscrit directement
dans l’agenda de votre boite de réception mail !
Il y a environ 1 an, nous découvrions l’initiative inédite
du Centre Commercial Quais d’Ivry qui, pour combattre une
image d’insécurité, avait créé un héros façon Marvel : Wadé !
L’idée :
Cet été sort le deuxième tome des aventures de Wadé et le
Centre Commercial Quais d’Ivry le fait savoir !
En plus d’une distribution gratuite d’albums, les clients
peuvent remporter des goodies aux couleurs du super-héros tels que des tee-shirts,
des coques I-Phone, des sacs….
Pour l’occasion, le mail du Centre Commercial Quais d’Ivry est aux couleurs de la bande dessinée avec notamment des trompes-l’œil permettant aux visiteurs de
prendre des photos décalées.
Pour rappel :
Le Centre Commercial Quais d’Ivryanciennement « Ivry grand Ciel » a ouvert en 1982 mais a toujours
souffert de la pression concurrentielle des Centres Commerciaux Créteil SoleiletBercy 2. Deux rénovations et un repositionnement marketing furent nécessaires
pour faire de ce centre un des centres commerciaux incontournables de l’est
parisien. Aujourd’hui propriété du groupe Corio, il abrite un hypermarché
Carrefour, une grande surface multimédia Boulanger et 80 enseignes et accueille
chaque année 6 millions de visiteurs.
Dispositif de comm’:
In store :
-
Théatralisation :
o Stickers
sols et murs
o Affiches
-
Messages micro
-
Tirages au sort
-
Espace « Ludo » thématisé
Out Store :
-
Site web
-
Réseaux sociaux
-
Communiqué de presse
Les + :
-
Initiative insolite et inédite
-
Buzz assuré
Les - :
- Trop peu de communication externe
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
C’est –à mon sens- une des démarches marketing de Centre
Commercial les plus notables de ces deux dernières années. Le Centre Commercial Quais d’Ivry a su tirer pleinement profit du phénomène des
réseaux sociaux et du boom Internet. De plus, Le centre Commercial a également surfé
sur la tendance des héros Marvel de ces dernières années.
Bien que la mode des égéries/mascottes soient devenues
ringardes ces derniers temps, le Centre Commercial Quais d’Ivry a su
réinventer cette notion d’identité marketing.
Je rêve secrètement de croiser un jour Wadé en chair et en
os, de le voir combattre au beau milieu du Centre Commercial Quais d’Ivry de le croiser au
détour du parking… Espérons que l’équipe marketing du Centre envisage de faire
venir un jour des comédiens voire de lancer un concours de films amateurs sur
youtube ou encore de mannequins (hommes évidemment) qui pourraient enfiler la
tenues si près du corps du super-heros.. . Avec l’ouverture très prochaine de la
cité du Cinéma, n’y a-t-il pas une opportunité de faire vivre vraiment Wadé ?
Bref, voilà une initiative marketing qui ouvre la porte à bien des tribulations
pour une marketeuse-rêveuse, et ça fait du bien !
Reste à savoir si cette démarche en théorie génialissime a
eu des répercussions sur le chiffre d’affaires des commerçants….
Cette trouvaille marketing n’est pas de première fraîcheur,
c’est vrai, mais elle m’avait échappé : je parle de la dernière campagne de
publicité des assurances AMV qui -une fois n’est pas coutume- ont décidé de s’inscrire
sur la liste des annonceurs rigolos, frais et déjantés, bref tout ce que la Marketeuse aime !
L’idée :
La langue Français aime se jouer des mots, et c’est sur un calembour
on ne peut plus simpliste que l’agence Nogood Industry décline la nouvelle et décape
la nouvelle campagne des assurances AMV.
Un coup d’œil à l’affiche vous
permettra de comprendre :
Rappel :
AMV, comme « Assurance Moto Verte » (Et oui
qui l’aurait cru ?) qui en 1974 a proposer une approche différente de l’assurance
moto à ses clients en étant les premiers à pratiquer des différences tarifaires
selon l’utilisation et le gabarit de l’engin. A ce jour, AMV assure près de 20%
du parc Français !
Nogood Industry est une agence Parisienne crée en 2000 par Laurent
Abitbol, Nicolas Gayet et Julia Hilmer et qui forte de sa philosophie agressive
« ne faire que les choses qui ne se font pas » est l’une des
premières à se lancer dans la production de contenus par les marques.
Dispositif de comm'
Campagne affiches mobiliers urbain
Publicité TV
Bannières et encarts Web
Facebook - prétexte pour lancer leur page FB
Les + :
C’est drôle, frais et percutant
Ca dépoussière l’image des assureurs qui peinent
à faire de l’humour efficace
Les - :
Là où certains (comme votre humble hôtesse)
crieront au génie, d’autres trouveront cela ringards
Attention ne pas se mettre à dos une quelconque association
de défenses des personnes ayant les cheveux roux (suis sure ça existe)
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Je dis OUI ! Honnetement, j’ignorai tout de cette assurance
mais grâce à une communication décalé et saugrenue, j’ai compris en un coup d’œil
l’offre de AMV. Je me réjouis à chaque nouvelle déclinaison de cette campagne
qui a defaut de me faire consommer a le mérite de me faire rire. On peut aisément
imaginer un event/happening avec une nuée de motards roux, et, lachons-nous peut
être un partenariat avec adopteunmec.com, société qui elle aussi vante les
mérite de la rousseur ces derniers temps. Moi je vous le dis, les roux sont
tendance !
L’enseigneGo Sporta inauguré hier au Centre Commercial des 4 Tempsson nouveau concept, fruit de l’audacieux travail
de l’agence de design Market Value : et
croyez-moi, ça donne envie de se remettre au sport ! !
Pour rappel :
Crée en 1979, Go Sport est le 3ème enseigne spécialiste d’articles de sport avec plus de 180 boutiques. En 2011, la société, également détentrice des retails « Courir » a réalisé un chiffre d’affaires de 680.5 millions d’euros.
Market Value est une agence conseil spécialisée dans le design graphique et environnement. Parmi ses clients : Carrefour-Property/Ségécé-Portet, Carré Sénart/Unibail-Rodamco ou encore Monoprix.
L’idée :
Se positionner comme le sélectionneur
des meilleures marques
Valorisation des grandes
marques :
Showcase à l’entrée du magasin
Écrans leds
Viser une montée
de gamme :
Doter l’enseigne d’une ambiance plus proche du grand
magasin que de l’hypermarché
Ensemble plus qualitatif :
bois brut au plafond
Matériaux contemporains
14 univers
spécialisés
organisés
par type de clients : Go Man, Go Kids...
repartis
entre 9 univers : Go Run, Go Foot, Go
Swim...
découpés en famille de
produits : chaussures, accessoires...
Repenser le parcours et l’expérience
client :
Théâtralisation dynamique,
originale voire drôle des pratiques sportives
Structurer les espaces :
Ateliers, caisses, cabines
Faciliter la visite
Axe de circulation en forme
de piste d’athlétisme
Les chiffres :
4000m²
2 étages
200
marques présentes
Dispositif de comm’:
Animations
inaugurales
Presse et blogs
Palissade
travaux in store
Les + :
Design urbain
technique
Les
postures des mannequins originales genre « pris sur le vif en plein effort »
Enfin une
inauguration de nouveau concept en grandes pompes !
Démonstrations
sportives
Défilé de
mode sportwear
Atelier
Adidas : possibilité de faire tagguer ses Adidas fraichement acheté par
des gaffeurs de rue
Entrées
et caisses à tous les étages
Les - :
Le rayon « chaussures »
apparait comme le vestige de l’ancien concept GoSport : on se demande
pourquoi il traine encore là : linéaires
imbuvables, surchargés, industrielle.
Le
perfectionnisme et l’exigence sont telles qu’on se demande si le niveau va être
maintenu par les équipes en place une fois l’euphorie inaugurale passée …
Dans ma tête de
marketeuse-rêveuse :
Ravie d'assister à des animations inaugurales ! En effet, les boutiques ne jouent à mon avis pas assez la carte évènementielle lors de l'aménagement d'un nouveau concept. N'est -ce pas pourtant un des meilleurs prétexte pour communiquer ? En marquant le coup, Go Sport donne l’impression d'une renaissance genre "le roi est mort, vive le roi !"
Heureuse de visiter une enseigne de sport qui non seulement me donne envie de m'y remettre mais en plus fait dans le qualitatif visuel. En effet, les distributeurs de sport de par le dépouillement de leur points de ventes (taules apparentes) nous rappelait bien que les sportifs eux ne se sentent pas concernés par les questions superficielles comme le design intérieur d'une boutique...
Jadis, les magasins pour sportifs était maîtres dans l'art du dépouillement total : taules apparentes, structures métalliques visibles, néons agressifs... Parce que jadis, le sportif, quand il s'équipait, il allait à l'essentiel. Le sportif n'était pas un être superficiel sensible au design intérieur d'une boutique, aux petites attentions portées à son bien-être... Non, les distributeurs savaient bien que leurs clients ne rêvaient que d'une chose une fois en boutique : en sortir pour essayer leur nouvel équipement... Bref, jadis, un monde séparait les vrais sportifs des shoppeuses-sportives du dimanche... comme moi ! Et c'était triste !
Aujourd'hui amis marketeurs : ce clivage est révolu! Go Sport ose le beau et le design !Go Sport est sensible aux sensations de ses clients.
Alors je dis MERCI Go Sport ! (et "enfin" aussi ....)
Au détour de mes errances Web, j’ai découvert une innovation qui a
débridé mon imagination…
Le magasinC&Ade Sao Paulo au Brésil a mis à disposition de ses
clients des cintres Facebook qui leur permettent de liker ou pas tel ou tel vêtement
!
INCREDIBEUL !
L’idée :
Cintres électroniques
connectés à Facebook
Bâtir une e-réputation aux articles
Permettre aux clients de
suivre en temps réel le nombre de “like” attribués à chaque
article et ainsi influencer leur(s) achat(s).
Mise en place d’une
application Facebook « Fashion Like »
Permet de liker les
produits pour faire grimper les scores affichés sur les cintres en boutiques
Pour rappel :
C&A est une marque et un distributeur de prêt à porter. L'enseigne présente dans 20 pays au travers de ses 1 400 magasins accueille chaque jour en moyenne 2 millions de clients.
Les + :
Avantage concurrentiel
Démarche innovante et tendance
Innovation qui surfe sur la
tendance des réseaux sociaux
Démarche créatrice de flux,
de buzz et d’identité communautaire
Développement de la e-réputation produit
Les - :
Ne remplace pas un
accompagnateur shopping physique comme une bonne amie
Attention aux mauvaises
réputations et/ou au buzz négatif
Les marques peuvent tricher
et « liker » leurs propres articles
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Je suis
partagée…
D’une
part je trouve cet outil super : c’est innovant, tendance, communautaire
et inédit ! Je me dis que ce serait sympa de pouvoir partager une
trouvaille mode avec mes amies Facebook ! J’espère voir bientôt des
étiquettes interactives, par exemple pour l’équipement électro-ménager – avec la
possibilité de consulter des avis de consommateurs.
Autre point positif à mon avis, peut être qu'avoir une "côte" chiffrée en temps réel de chaque article permettra des ajustements pour optimiser ses chances de ventes : ajustement du prix, déplacement, mise ne valeur du produit, visibilité... Bref, ces cintres Facebook m'apparaissent comme de fabuleux outils de veille.
D’autre
part, je me dis que l’e-réputation des vêtements peut donner lieu à beaucoup de
dérives. Difficile de ne pas penser que ce type d’initiative favorise la « moutonisation »
des consommateurs, par ce barbarisme, j’entends la standardisation des choix et
donc du look. Cependant, soyons réaliste, cette standardisation a déjà lieu…
Personnellement,
à choisir entre deux fringues, je plébisciterai plutôt le moins liké, histoire
de me donner l’illusion que personne d’autre ne le portera…
En surfant sur le web cette semaine, j’ai
découvert une rubrique inédite, amusante et créatrice de lien avec le client.
En effet, les centres commerciaux Unibail-Rodamcomettent en avant
régulièrement leurs enseignes en mettant en lumière look d’un de leurs clients.
L’idée :
Créer un lien quadripartite : client
enseigne centre commercial internaute
Devenir
une référence mode : travailler la notion de destination shopping
Article
complet :
Présentation
succincte du mannequin
par
exemple « Annabelle, 24 ans, étudiante »
Description
de son look
Guide d’achat
des produits au sein du centre commercial
Budget
total du look
Photo
dans le centre commercial réalisé par un professionnel
Pour rappel :
Unibail Rodamco, c’est 88 centres commerciaux
à travers l’Europe dont – et excusez du peu - les Quatre Temps, le Carrousel du Louvre, le forum des HAlles, Carré Sénart, Parly 2, Vélizy 2, Rosny 2, Euralille à Lille, La Part Dieu et Confluence à Lyons ou encore Rivétoile à Strasbourg...
Dispositif de comm’:
Réseau de blogueurs
Site web du centre commercial concerné +
du label « Shopping et sensations »
Les + :
Ton / discours résolument personnel voire décalé et humoristique
Article court et concis
Les - :
Pas assez de communication : initiative trop modeste
Pas assez de récurrence
Pas de signalisation in store
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :
Je trouve
cette idée excellente, à condition qu’elle soit bien reliée in store…
Pourquoi
ne pas communiquer sur le look de la semaine dans les boutiques, histoire d’inspirer
les acheteurs et d’établir les conditions d’une relation de conseillers à clients
qui fera l’effet d ‘un coaching express.
On peut
également imaginer un affichage taille réelle du look de la semaine au pôle accueil
du centre par exemple. Un tel dispositif sera valorisant pour le client
mannequin improvisé et pour les boutiques concernées.
Je pense
que bien plus qu’une opération/animation de type évènementiel, ce genre d’attention
et de rendez-vous récurrents me parait aujourd’hui plus adapté aux modes de
consommation actuels et surtout plus rentable.
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